Я хотел бы официально зарегистрировать свои комментарии относительно моего недавнего пребывания в отеле Mercure, который мне очень рекомендовали.
Что касается удобств номера, у меня нет претензий. Однако с первого дня моего пребывания несколько раз возникала противоречивая информация от персонала, что вызывало дискомфорт и разочарование на протяжении всего моего пребывания.
При бронировании меня уведомили, что, поскольку это 21-дневное пребывание, ранний заезд будет бесплатным. Однако по прибытии в отель утром эта информация не была подтверждена, и с меня взяли дополнительную плату за ранний заезд. Даже уставший после поездки на машине из Минас-Жерайс в Куритибу, я заплатил, чтобы отдохнуть.
Позже, когда ко мне пришёл гость, мне сказали, что посещения продолжительностью до 3 часов будут бесплатными. Однако, когда гость пришёл на ресепшн, мне сообщили, что лимит составляет всего 2 часа и что за это будет взиматься плата. Сумма в 115 реалов была упомянута в неуместной форме, хотя в итоге они учли ранее оговоренные 3 часа.
13 декабря ко мне снова подошли, и я заплатил 115, 50 реалов, выезд был назначен на 14 декабря. Однако около 12:30 14 декабря в мой номер пришел сотрудник ресепшена с крайне неуместным и агрессивным поведением, заявив, что срок моего пребывания истек, что номер должен был быть освобожден в 12:00, и что если я хочу остаться, мне следует продлить бронирование, потому что другие гости ждут своей очереди.
Я сообщил им, что произошла ошибка, так как до окончания моего бронирования оставалось еще примерно две недели. Сотрудник — блондин с прической «маллет» — трижды настаивал, что это не отражено в системе, и потребовал предъявить мое бронирование. Видя мое явное недовольство, он просто сказал, что проверит и перезвонит мне, но звонка так и не последовало.
22 декабря, после неудовлетворительной уборки номера, я заметил, что одеяла, наволочки и простыни не менялись с начала моего пребывания. Это было очевидно по видимым пятнам, оставшимся с начала моего пребывания. Я считаю неприемлемым, что после 21 дня проживания постельное белье не менялось полностью даже через 15 дней. Более того, несколько дней мне приносили полотенца с пометкой «полотенца для бассейна», что не соответствует ожидаемым стандартам.
Когда я 22 декабря обратился на ресепшн с жалобой на эти проблемы, персонал извинился, но проблемы уже накопились.
Что еще хуже, с меня попытались снова взять плату за посещение 13 декабря в размере 115 реалов. Вдобавок к этому, несмотря на то, что я заплатил 189 реалов за ранний заезд, при выезде все равно появилась плата за завтрак.
Еще один важный момент касается программы лояльности. При регистрации мне было предложено скачать приложение ALL Accor, поскольку из-за длительного пребывания и высокой стоимости проживания начислялось значительное количество баллов. До настоящего времени эти баллы в приложении не отображаются. 22 декабря я подтвердил эту информацию у двух сотрудников службы поддержки, которые подтвердили, что баллы будут начисляться за все время пребывания, включая изменение категории/уровня номера, и что начисление баллов произойдет в течение 7 дней. Прошу официально подтвердить эту информацию.
В целом, я не ожидал столкнуться с подобной ситуацией в отеле, который так высоко ценится, как Mercure. Я уже останавливался в отелях этой сети и никогда не сталкивался с подобным.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается удобств номера, у меня нет претензий. Однако с первого дня моего пребывания несколько раз возникала противоречивая информация от персонала, что вызывало дискомфорт и разочарование на протяжении всего моего пребывания.
При бронировании меня уведомили, что, поскольку это 21-дневное пребывание, ранний заезд будет бесплатным. Однако по прибытии в отель утром эта информация не была подтверждена, и с меня взяли дополнительную плату за ранний заезд. Даже уставший после поездки на машине из Минас-Жерайс в Куритибу, я заплатил, чтобы отдохнуть.
Позже, когда ко мне пришёл гость, мне сказали, что посещения продолжительностью до 3 часов будут бесплатными. Однако, когда гость пришёл на ресепшн, мне сообщили, что лимит составляет всего 2 часа и что за это будет взиматься плата. Сумма в 115 реалов была упомянута в неуместной форме, хотя в итоге они учли ранее оговоренные 3 часа.
13 декабря ко мне снова подошли, и я заплатил 115, 50 реалов, выезд был назначен на 14 декабря. Однако около 12:30 14 декабря в мой номер пришел сотрудник ресепшена с крайне неуместным и агрессивным поведением, заявив, что срок моего пребывания истек, что номер должен был быть освобожден в 12:00, и что если я хочу остаться, мне следует продлить бронирование, потому что другие гости ждут своей очереди.
Я сообщил им, что произошла ошибка, так как до окончания моего бронирования оставалось еще примерно две недели. Сотрудник — блондин с прической «маллет» — трижды настаивал, что это не отражено в системе, и потребовал предъявить мое бронирование. Видя мое явное недовольство, он просто сказал, что проверит и перезвонит мне, но звонка так и не последовало.
22 декабря, после неудовлетворительной уборки номера, я заметил, что одеяла, наволочки и простыни не менялись с начала моего пребывания. Это было очевидно по видимым пятнам, оставшимся с начала моего пребывания. Я считаю неприемлемым, что после 21 дня проживания постельное белье не менялось полностью даже через 15 дней. Более того, несколько дней мне приносили полотенца с пометкой «полотенца для бассейна», что не соответствует ожидаемым стандартам.
Когда я 22 декабря обратился на ресепшн с жалобой на эти проблемы, персонал извинился, но проблемы уже накопились.
Что еще хуже, с меня попытались снова взять плату за посещение 13 декабря в размере 115 реалов. Вдобавок к этому, несмотря на то, что я заплатил 189 реалов за ранний заезд, при выезде все равно появилась плата за завтрак.
Еще один важный момент касается программы лояльности. При регистрации мне было предложено скачать приложение ALL Accor, поскольку из-за длительного пребывания и высокой стоимости проживания начислялось значительное количество баллов. До настоящего времени эти баллы в приложении не отображаются. 22 декабря я подтвердил эту информацию у двух сотрудников службы поддержки, которые подтвердили, что баллы будут начисляться за все время пребывания, включая изменение категории/уровня номера, и что начисление баллов произойдет в течение 7 дней. Прошу официально подтвердить эту информацию.
В целом, я не ожидал столкнуться с подобной ситуацией в отеле, который так высоко ценится, как Mercure. Я уже останавливался в отелях этой сети и никогда не сталкивался с подобным.
С уважением.