Отзыв об отеле Hotel Moov Curitiba 3*

Я забронировал номер в отеле Moov в Куритибе за 3 месяца, и то, что должно было стать идеальной поездкой, обернулось разочарованием из-за этого отеля. Я забронировал 2 номера на 2 человек по 788 реалов с человека и 1 номер на 1 человека по 691 реалу (нас было 5 человек). По прибытии на стойку регистрации мне сообщили, что забронировано 3 номера на 1 человека в каждом. Я задал вопрос сотрудникам стойки регистрации, заявив, что я уверен, что забронировал 2 номера на 2 человек, и что с меня даже взяли больше за эти два номера. Они просто не могли объяснить, почему эти номера дороже одноместного номера. В итоге мне пришлось заплатить за 3 ночи на 2 человек плюс парковку, в общей сложности на 360 реалов больше. Однако хуже всего было на следующий день, когда я приехал ночью, уставший, а карта не прошла. Я спустился на стойку регистрации и спросил, почему она не работает, и очень грубый администратор сказал, что это потому, что я не заплатил за двух домашних животных, которые были со мной (хотя меня не предупредили или не сказали о плате за животных при регистрации). Что еще хуже, они взяли с меня 450, 00 реалов за 3 дня за двух животных, которых даже нельзя оставлять одних в номере из-за правил отеля; мы должны брать их на все прогулки и пропускаем несколько прогулок, на которые животные не допускаются, потому что они не могут оставаться в номере, и тем не менее они все равно взяли с меня 450, 00 реалов. Я счел неуважительным, что они заблокировали карту, даже не объяснив причину; я спросил, является ли это стандартной практикой в ​​сети, и администратор сказал, что нет, и что у них нет отдела обслуживания клиентов, куда можно было бы пожаловаться, и нет номера телефона, по которому я мог бы подать жалобу. Я хочу получить ответ от отеля, так как я не приемлю взимание различных сборов без уведомления во время бронирования, и я хочу, чтобы сбор за домашнее животное был пересмотрен, так как меня не уведомили об этом при регистрации, а также потому, что абсурдно взимать 75, 00 в день за домашнее животное, когда оно даже не может оставаться в номере в течение дня.