В субботу, когда я забирал свою машину с парковки – за которую я заплатил – я столкнулся с автомобилем другого гостя на территории отеля.
Вместо того чтобы оказать помощь и дать совет, я столкнулся с принуждением и враждебностью: гость агрессивно спорил с двумя женщинами, а присутствовавший в тот момент сотрудник, Пауло Энрике, ничего не сделал, чтобы вмешаться или защитить гостей, что даже видно на видеозаписи инцидента.
Позже, вернувшись в отель, нам помог другой сотрудник, Аденилсон, единственный подготовленный профессионал во всей команде. Он объяснил, что, когда мы платим за парковку, страховка отеля покрывает ущерб, причиненный на территории. Он также укрыл нас в номере, чтобы избежать дальнейших неловких ситуаций, и проявил полное сочувствие и профессионализм.
Однако в понедельник я получила сообщения от сотрудника Пауло, в которых он заявлял, что составит «отчёт о неявке», подразумевая, что мы покинули отель, не уладив ситуацию — что совершенно абсурдно, поскольку мы оставались до воскресенья, выехали в обычном порядке и оплатили номер и парковку без каких-либо нерешенных вопросов.
Помимо неподготовленности, ситуация вызвала смущение, стресс и очевидный моральный ущерб, поскольку к нам отнеслись с недоверием и необоснованными обвинениями после того, как мы уже пережили крайне неприятный эпизод.
Я надеюсь, что руководство отеля срочно пересмотрит обучение и поведение своих сотрудников, потому что ситуация, которую следовало урегулировать с поддержкой и профессионализмом, превратилась в настоящее эмоциональное испытание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того чтобы оказать помощь и дать совет, я столкнулся с принуждением и враждебностью: гость агрессивно спорил с двумя женщинами, а присутствовавший в тот момент сотрудник, Пауло Энрике, ничего не сделал, чтобы вмешаться или защитить гостей, что даже видно на видеозаписи инцидента.
Позже, вернувшись в отель, нам помог другой сотрудник, Аденилсон, единственный подготовленный профессионал во всей команде. Он объяснил, что, когда мы платим за парковку, страховка отеля покрывает ущерб, причиненный на территории. Он также укрыл нас в номере, чтобы избежать дальнейших неловких ситуаций, и проявил полное сочувствие и профессионализм.
Однако в понедельник я получила сообщения от сотрудника Пауло, в которых он заявлял, что составит «отчёт о неявке», подразумевая, что мы покинули отель, не уладив ситуацию — что совершенно абсурдно, поскольку мы оставались до воскресенья, выехали в обычном порядке и оплатили номер и парковку без каких-либо нерешенных вопросов.
Помимо неподготовленности, ситуация вызвала смущение, стресс и очевидный моральный ущерб, поскольку к нам отнеслись с недоверием и необоснованными обвинениями после того, как мы уже пережили крайне неприятный эпизод.
Я надеюсь, что руководство отеля срочно пересмотрит обучение и поведение своих сотрудников, потому что ситуация, которую следовало урегулировать с поддержкой и профессионализмом, превратилась в настоящее эмоциональное испытание.