Обновление после ответа отеля: Я публикую это в виде изображения, потому что здесь недостаточно места для всего содержимого.
Обновление после ответа отеля: Я публикую это в виде изображения, потому что здесь недостаточно места для всего содержимого. Вот 2 скриншота ответа.
Я остановился в Capivari Eco Resort, и впечатления от всего пребывания были крайне неудовлетворительными от начала до конца.
Обслуживание оставляет желать лучшего и демонстрирует неподготовленность. В нескольких случаях, особенно в спортивном баре, просто не было персонала. Пространство, предназначенное для отдыха, становится непригодным для использования из-за отсутствия персонала. Также наблюдается явное несоответствие в правилах: гостям не разрешается приносить свои напитки, однако, когда мы пытаемся выпить их на территории отеля, помимо трудностей с поиском обслуживания, напитки часто не холодные. В одном случае мы заказали пина-коладу, которая оказалась с ананасовыми волокнами и даже кусочками кожуры, что свидетельствует о полном пренебрежении к приготовлению.
Структура курорта имеет очевидные проблемы с техническим обслуживанием. В электронных играх несколько столов не работают из-за отсутствия экранов. В игровой комнате есть несколько зон с плохим освещением, с перегоревшими лампочками, что создает ощущение запущенности. Я обратился в службу технического обслуживания, но ответа или каких-либо мер принято не было.
В номере проблемы продолжаются. Душ в ванной комнате не работал должным образом, и было большое количество комаров. Я попросил обработать помещение инсектицидом, но мне не оказали никакой помощи. Интернет на курорте крайне плохой, нестабильный и практически непригодный для использования, что затрудняет даже самые элементарные потребности в подключении.
Что касается еды, хотя шведский стол и предлагает разнообразие, качество оставляет желать лучшего. Блюда не очень вкусные и не соответствуют ожидаемым стандартам для курорта. Я даже заказал порцию курицы, которая, помимо того, что была маленькой, оказалась сырой.
Другие тревожные моменты касаются безопасности и обслуживания. На территории курорта нет спасателей ни у бассейнов, ни на озере, где находятся лодки, которые даже работают без какого-либо руководства или надзора. Также отсутствует обслуживающий персонал. За все время нашего пребывания мы видели только одного охранника, который дежурил у въездных ворот.
В крытом бассейне с подогревом вода очень темная и имеет сильный запах хлора, что вызывает раздражение глаз и кашель. Кроме того, территория, где содержатся сельскохозяйственные животные, такие как лошади, свиньи и куры, явно грязная и имеет очень сильный запах.
Еще одна серьезная проблема – полное отсутствие медицинской помощи. Один из членов нашей группы получил порез на брови во время игры в пляжный теннис, и на месте не было никакой помощи, даже первой помощи. Нам пришлось самостоятельно покинуть курорт и проехать около 52 км до ближайшей больницы на собственном автомобиле.
Когда мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить обо всех этих проблемах, никакой поддержки или попыток их решения не последовало. Сотрудник предоставил только QR-код для оформления жалобы, не выслушав нас и не направив к специалистам.
Важно подчеркнуть, что мы пытались отменить бронирование за 10 дней до поездки, учитывая первоначальные сомнения и недовольство, и нам сообщили, что возврата средств не будет, что демонстрирует чрезмерную жесткость и отсутствие гибкости по отношению к потребителю.
Учитывая все это, очевидно, что существуют серьезные недостатки в работе, техническом обслуживании, безопасности, гигиене и обслуживании клиентов. Это дорогостоящий и неприятный опыт, который даже минимально не соответствует обещанному.
Помимо регистрации жалобы на публичных платформах, сообщаю вам, что официальные жалобы будут поданы в следующие органы:
* Агентство по защите прав потребителей (Procon),
* Пожарная служба,
* Департамент здравоохранения,
* Отдел полиции по защите прав потребителей,
* Местные природоохранные органы,
* Санитарный надзор.
Прилагаются фотографии, демонстрирующие запущенность места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление после ответа отеля: Я публикую это в виде изображения, потому что здесь недостаточно места для всего содержимого. Вот 2 скриншота ответа.
Я остановился в Capivari Eco Resort, и впечатления от всего пребывания были крайне неудовлетворительными от начала до конца.
Обслуживание оставляет желать лучшего и демонстрирует неподготовленность. В нескольких случаях, особенно в спортивном баре, просто не было персонала. Пространство, предназначенное для отдыха, становится непригодным для использования из-за отсутствия персонала. Также наблюдается явное несоответствие в правилах: гостям не разрешается приносить свои напитки, однако, когда мы пытаемся выпить их на территории отеля, помимо трудностей с поиском обслуживания, напитки часто не холодные. В одном случае мы заказали пина-коладу, которая оказалась с ананасовыми волокнами и даже кусочками кожуры, что свидетельствует о полном пренебрежении к приготовлению.
Структура курорта имеет очевидные проблемы с техническим обслуживанием. В электронных играх несколько столов не работают из-за отсутствия экранов. В игровой комнате есть несколько зон с плохим освещением, с перегоревшими лампочками, что создает ощущение запущенности. Я обратился в службу технического обслуживания, но ответа или каких-либо мер принято не было.
В номере проблемы продолжаются. Душ в ванной комнате не работал должным образом, и было большое количество комаров. Я попросил обработать помещение инсектицидом, но мне не оказали никакой помощи. Интернет на курорте крайне плохой, нестабильный и практически непригодный для использования, что затрудняет даже самые элементарные потребности в подключении.
Что касается еды, хотя шведский стол и предлагает разнообразие, качество оставляет желать лучшего. Блюда не очень вкусные и не соответствуют ожидаемым стандартам для курорта. Я даже заказал порцию курицы, которая, помимо того, что была маленькой, оказалась сырой.
Другие тревожные моменты касаются безопасности и обслуживания. На территории курорта нет спасателей ни у бассейнов, ни на озере, где находятся лодки, которые даже работают без какого-либо руководства или надзора. Также отсутствует обслуживающий персонал. За все время нашего пребывания мы видели только одного охранника, который дежурил у въездных ворот.
В крытом бассейне с подогревом вода очень темная и имеет сильный запах хлора, что вызывает раздражение глаз и кашель. Кроме того, территория, где содержатся сельскохозяйственные животные, такие как лошади, свиньи и куры, явно грязная и имеет очень сильный запах.
Еще одна серьезная проблема – полное отсутствие медицинской помощи. Один из членов нашей группы получил порез на брови во время игры в пляжный теннис, и на месте не было никакой помощи, даже первой помощи. Нам пришлось самостоятельно покинуть курорт и проехать около 52 км до ближайшей больницы на собственном автомобиле.
Когда мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить обо всех этих проблемах, никакой поддержки или попыток их решения не последовало. Сотрудник предоставил только QR-код для оформления жалобы, не выслушав нас и не направив к специалистам.
Важно подчеркнуть, что мы пытались отменить бронирование за 10 дней до поездки, учитывая первоначальные сомнения и недовольство, и нам сообщили, что возврата средств не будет, что демонстрирует чрезмерную жесткость и отсутствие гибкости по отношению к потребителю.
Учитывая все это, очевидно, что существуют серьезные недостатки в работе, техническом обслуживании, безопасности, гигиене и обслуживании клиентов. Это дорогостоящий и неприятный опыт, который даже минимально не соответствует обещанному.
Помимо регистрации жалобы на публичных платформах, сообщаю вам, что официальные жалобы будут поданы в следующие органы:
* Агентство по защите прав потребителей (Procon),
* Пожарная служба,
* Департамент здравоохранения,
* Отдел полиции по защите прав потребителей,
* Местные природоохранные органы,
* Санитарный надзор.
Прилагаются фотографии, демонстрирующие запущенность места.