Я хотел бы выразить своё недовольство пребыванием в отеле Gran Suítes Ita, поскольку многие аспекты значительно не соответствовали ожиданиям от отеля заявленной категории.
Изначально нас уведомили только о заселении в 16:00 и выезде в 13:00 следующего дня. Нигде не было уточнено, что услугами отеля можно пользоваться с 14:00, что, безусловно, повлияло бы на наше расписание.
Во время нашего пребывания мы заметили, что в отеле было мало постояльцев, что делает эти недостатки ещё более удивительными. На завтрак подавали ту же еду, что и на послеобеденном чае накануне. То же самое произошло с супом, который подали на ужин, и его повторили на следующее утро.
Что касается ужина, мы забронировали его заранее и приехали на 15 минут раньше. Несмотря на это, обслуживание было чрезмерно затянуто. Лосось был пересушен, а стейк имел неприятный вкус. На обед на следующий день некоторые овощи были подгоревшими.
Ещё одним моментом, вызвавшим сильное недовольство, стало отсутствие информации от персонала. В суточной стоимости номера было указано, что у бассейна в 11:30 будет предложен перекус. Мы расспросили нескольких сотрудников об этом, но никто не смог предоставить точную информацию. Когда мы подошли к ресепшену, нам сообщили, что перекус будет подан, но мы ждали несколько минут, и ничего не произошло. Только в 12:15 сотрудник сообщил нам, что перекуса не будет и что, если мы захотим, мы можем заказать порцию картофеля фри. Эта порция была подана только в 12:40.
В целом, обслуживание было крайне неудовлетворительным. Сотрудники продемонстрировали недостаток информации и координации между отделами. В нескольких случаях, когда мы приходили в бары и другие точки обслуживания, там не было сотрудников, и нам приходилось искать их, чтобы их обслужили.
Учитывая все эти факты, я считаю, что предоставленные услуги не соответствовали заявленному отелю стандарту и ожиданиям, сформированным при бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально нас уведомили только о заселении в 16:00 и выезде в 13:00 следующего дня. Нигде не было уточнено, что услугами отеля можно пользоваться с 14:00, что, безусловно, повлияло бы на наше расписание.
Во время нашего пребывания мы заметили, что в отеле было мало постояльцев, что делает эти недостатки ещё более удивительными. На завтрак подавали ту же еду, что и на послеобеденном чае накануне. То же самое произошло с супом, который подали на ужин, и его повторили на следующее утро.
Что касается ужина, мы забронировали его заранее и приехали на 15 минут раньше. Несмотря на это, обслуживание было чрезмерно затянуто. Лосось был пересушен, а стейк имел неприятный вкус. На обед на следующий день некоторые овощи были подгоревшими.
Ещё одним моментом, вызвавшим сильное недовольство, стало отсутствие информации от персонала. В суточной стоимости номера было указано, что у бассейна в 11:30 будет предложен перекус. Мы расспросили нескольких сотрудников об этом, но никто не смог предоставить точную информацию. Когда мы подошли к ресепшену, нам сообщили, что перекус будет подан, но мы ждали несколько минут, и ничего не произошло. Только в 12:15 сотрудник сообщил нам, что перекуса не будет и что, если мы захотим, мы можем заказать порцию картофеля фри. Эта порция была подана только в 12:40.
В целом, обслуживание было крайне неудовлетворительным. Сотрудники продемонстрировали недостаток информации и координации между отделами. В нескольких случаях, когда мы приходили в бары и другие точки обслуживания, там не было сотрудников, и нам приходилось искать их, чтобы их обслужили.
Учитывая все эти факты, я считаю, что предоставленные услуги не соответствовали заявленному отелю стандарту и ожиданиям, сформированным при бронировании.