Отзыв об отеле Naatooh Guest Houses

С самого первого контакта при бронировании обслуживание было далеко от идеала. Мой жених даже предложил поискать другой отель, так как ему показалось, что о нем плохо заботятся. Я, однако, предпочла дать им шанс. В конце концов, мы планировали особое событие в честь его дня рождения, и, поскольку это был пятизвездочный отель, я предполагала, что обслуживание будет на должном уровне.
К сожалению, мой жених оказался прав.
За день до заселения мы были полны энтузиазма. Мы заселились рано и даже забронировали столик в ресторане отеля, чтобы отметить это событие. Однако утром в день поездки я проснулась, чувствуя себя очень плохо: у меня была высокая температура, ломота в теле, головная боль и сильный кашель.
Мы связались с отелем, объяснив ситуацию, и попросили лишь перенести бронирование на другую дату, когда я выздоровею и мы сможем насладиться отдыхом, за который заплатили. Мы ни разу не просили об отмене бронирования или возврате денег.
Ответ был прост: изменения можно запросить только за 7 дней. Я всё время задаюсь вопросом: как кто-то мог предсказать, что я заболею прямо перед поездкой?
Я понимаю, что существуют внутренние правила, но я также считаю, что есть здравый смысл и человечность. Речь идёт не о пиковом сезоне или просьбе, продиктованной удобством. Это была ситуация, связанная со здоровьем, совершенно непредсказуемая. Отель такого уровня мог бы хотя бы попытаться найти решение.
Самым большим разочарованием стало осознание полного отсутствия сочувствия. То, что должно было стать особенным праздником, превратилось в огромное разочарование.
Поскольку стоимость номера была очень высокой, к сожалению, мы всё равно поедем, даже несмотря на то, что я всё ещё болею. Но, безусловно, этот опыт полностью изменил моё восприятие отеля.
Мы женимся в октябре, и этот отель был нашей главной рекомендацией для гостей из других городов. На самом деле, некоторые уже бронировали номера. После этого случая мы полностью перестали его рекомендовать. И, когда нас спросят о нашем опыте, мы расскажем им всё дословно.
Пятизвёздочный отель — это не просто вопрос структуры или комфорта. В первую очередь речь идет об обслуживании, сопереживании и о том, как вы относитесь к своим гостям, когда они больше всего в этом нуждаются. К сожалению, в этом аспекте впечатления сильно не оправдали ожиданий.