Отзыв об отеле Naatooh Guest Houses

Доброе утро!
Я не считаю этот отзыв несправедливым, потому что я воспользовалась услугами, заплатила за них (и заплатила немало), а обслуживание в отеле, особенно в пятизвездочном бутик-отеле, начинается не с момента прибытия, а с первого контакта.
С того момента, как мой жених связался с Naatooh, он уже говорил мне, что обслуживание было не самым лучшим, особенно для пятизвездочного отеля с такой высокой ценой. Он говорил мне об этом дважды. Я не знаю подробностей разговора, но думаю, вы можете проверить историю.
Когда я проснулась рано утром вчера с высокой температурой, ломотой в теле, головной болью и сильным заложенным носом, я была крайне расстроена. Мы возлагали большие надежды на это пребывание. Это должно было быть празднование его дня рождения, возможность посмотреть отель, где могли бы остановиться наши гости, и даже место, которое мы рассматривали для нашего медового месяца.
Поэтому, когда по причинам, совершенно не зависящим от нас, мы не смогли поехать и попытались в вежливой форме найти решение, получение чисто бюрократического ответа о том, что ничего нельзя сделать, было очень разочаровывающим. Создалось впечатление, что это и есть политика отеля: политика, которая в условиях исключительных обстоятельств не учитывает человеческий фактор.
Именно в этот момент я решил написать отзыв на Google. Я не жалею об этом, потому что считаю, что он честно отражает наш опыт общения с отелем до этого момента.
Больше всего нас удивило полное непонимание в такой исключительной ситуации. Было очевидно, что мы собирались поехать. Мы заселились рано накануне, забронировали столик в ресторане, чтобы отпраздновать день рождения моего жениха, и очень ждали этого события. Для нас было очевидно, что вы поймете, что мы не поехали только потому, что я физически не мог выйти из дома.
Успокоившись, я подумала, что, возможно, у кого-то из сотрудников просто был плохой день, или, может быть, дело в недостаточной подготовке. Поэтому мы решили связаться с владельцами напрямую, полагая, что, поняв всю ситуацию, они проявят гибкость или чуткость. Но опять же, этого не произошло.
Даже после того, как мы оставили отзыв в Google, мы изначально решили продолжить поездку. Мы подумали: «Давайте всё-таки поедем». Идея заключалась в том, чтобы остановиться в отеле, а я бы просто отдохнула в номере, чтобы хотя бы не потерять все впечатления, огромные вложенные деньги и как-нибудь отпраздновать день рождения моего жениха.
Однако после 14:00 у меня значительно поднялась температура, и моё состояние ухудшилось. Я действительно была не в состоянии путешествовать. Только в этот момент мы приняли решение не ехать, даже зная, что потеряем всю сумму, внесенную за бронирование.
Если тот факт, что мы предпочли потерять такую ​​значительную сумму денег, чем путешествовать, будучи уже больными, не доказывает, что я действительно был болен, то я, честно говоря, не знаю, что еще может это доказать.
Но все в порядке. Я верю, что все, что мы делаем в жизни, возвращается к нам, и я лишь надеюсь, что эта ситуация послужит уроком того, как следует относиться к будущим гостям в исключительных обстоятельствах.
Мы тоже владельцы бизнеса, и мы понимаем, что с вашей стороны есть опасение, что некоторые люди могут выдумывать истории, чтобы попытаться обойти правила отеля. Я это понимаю. Но иногда стоит дать презумпцию невиновности, как я это сделал по отношению к вам и всем окружающим, особенно когда все наше поведение демонстрировало прямо противоположное.
Именно поэтому мы уехали такими расстроенными. Не только из-за потерянных денег, но и из-за ощущения, что ни в какой момент не было возможности учесть человеческий фактор в этой ситуации.