Отзыв об отеле Mercure Florianópolis 3*

Моё пребывание в отеле Mercure Florianópolis было довольно разочаровывающим и сильно не соответствовало ожидаемым стандартам этой сети.
В номере были явные признаки износа и отсутствия надлежащего обслуживания: повреждённая дверь в ванную, облупившееся зеркало, ржавые аксессуары и некачественная отделка.
Чистота также оставляла желать лучшего.
Я обычно хожу босиком, и, передвигаясь по номеру, мои ноги пачкались, что создавало ощущение негигиеничности и небрежности.
Телевизор маленький для размера номера, и рекламные фотографии не соответствуют действительности.
В душе постоянно чередовались горячая и холодная вода.
Матрас был крайне неудобным; думаю, это был пружинный матрас, и в номере было две разные двуспальные кровати, одна из которых явно была хуже других.
Обслуживание было ещё одним негативным моментом.
Вместо того чтобы искать решения для улучшения обслуживания гостей, они только придумывали отговорки, чтобы не повысить категорию номера, хотя этаж был явно пуст и, судя по всему, не был занят.
Отсутствовало сочувствие и внимание к удовлетворению потребностей клиентов, особенно учитывая, что мы являемся участниками программы ALL Accor.
Кроме того, в номере плохая звукоизоляция: слышны шаги и шумы с верхнего этажа, что мешает отдыху.
В 5 утра женщина на верхнем этаже ходила так, будто на каблуках! Это было очень неприятно!
Наконец, утюг должен забирать и возвращать сам гость; гладильной доски нет, что, на мой взгляд, не соответствует категории отеля.
Это было очень разочаровывающе!