Отзыв об отеле Intercity Portofino Florianópolis 4*

С 2023 года я всегда отдавала предпочтение этому отелю из-за хорошего обслуживания и чистых номеров. Однако во время моего последнего пребывания в марте 2026 года у меня был совершенно другой и крайне неприятный опыт.
21 марта 2026 года администратор Андре назвал меня невежественной, что уже само по себе было довольно неловко.
Позже в тот же день вечером администратор Эдуардо через моего парня предупредил нас, даже распространив предупреждение на пару друзей, которые останавливались в отеле по моей рекомендации, чтобы они не стучали в номер певицы Джоэлмы, которая также проживала в этом отеле. Мы абсолютно ничего не сделали, чтобы оправдать такое отношение. С нами обращались как с нарушителями без всякой причины, что вызвало у меня огромное смущение.
23 марта 2026 года я договорилась с администратором Лукасом о продлении моего пребывания в том же номере. Он подтвердил, что номер свободен, и мы перешли к оплате. Когда я заметил несоответствие в списанной сумме, я задал вопрос, прежде чем расплачиваться картой. После долгого ожидания появился менеджер Рожерио и сообщил мне, что номер больше недоступен. Самое серьезное было то, что до этого момента они собирались обработать мой платеж, что явно свидетельствовало об обещании/заверении, что номер свободен. Тем не менее, Лукас отрицал, что говорил мне о доступности номера в присутствии менеджера, а Рожерио отнесся ко всему с безразличием, не предприняв никаких реальных попыток решить проблему. Кроме того, я столкнулся с неоднократными проблемами с уборкой: несколько полотенец были грязными и испачканными в разные дни и даже после смены номера. Когда я сообщил об этом менеджеру Рожерио, ответ был крайне грубым: он сказал, что обслуживал много гостей в эти выходные и что только я жаловался на чистоту полотенец. Это было позорное, неловкое и неприятное пребывание. Отель, который всегда был моим первым выбором, оставил ужасное впечатление именно из-за отношения персонала на ресепшене и руководства. Мне даже было неловко перед друзьями, ведь именно я рекомендовал им этот отель. Компания Intercity должна серьезно пересмотреть поведение своих сотрудников, поскольку этот последний опыт был крайне негативным.