Отзыв об отеле Ibis Florianopolis 3*

С 18:00 до 20:00 мне пришлось разбираться с вопросами оплаты. Согласно условиям бронирования на Booking. Com, оплата должна была быть произведена до моего приезда. Этого так и не произошло, и я даже написала в отель, спрашивая, когда с моей карты спишут деньги, так как накануне этого не было. Меня беспокоило, что я не возьму эту карту с собой в поездку, и я упомянула об этом в своих сообщениях. Мне ответили, что карта им не нужна, потому что у них уже есть данные через Booking. Com. Но когда я приехала, по какой-то причине платеж картой был отклонен, и единственным оставшимся вариантом была оплата другим способом. У меня не было с этим проблем, но я попросила их выдать мне квитанцию ​​или записку, подтверждающую, что я оплачиваю другим способом, потому что платеж картой не был обработан. Это гарантировало бы, что с меня не спишут деньги снова, так как у них есть данные моей карты, и Booking. Com не будет нести ответственность за двойную оплату. С точки зрения Booking. Com, оплата (в этом случае) была произведена с помощью введенной мной карты, и любые другие мои платежи не будут зарегистрированы. Всё сводилось к тому, чтобы написать записку с объяснением того, что произошло на самом деле: оплата картой не могла быть обработана и была произведена другим способом. Но менеджер (по имени Луис) отказался, заявив, что Booking. Com может потребовать комиссию, которую отель удерживает, поскольку они списали с меня полную сумму, указанную на Booking. Com. Обойти дело было невозможно; мы спорили два часа, они говорили, что не могут отменить бронирование, и так далее. В итоге у меня мог оказаться долг перед Booking. Com (потому что бронирование всё ещё было активно на их сайте, так как отель ещё не списал деньги с моей карты), и они не хотели брать на себя ответственность. Они сказали, что бронирование было оформлено через Booking. Com, поэтому мне следует связаться с Booking. Com и обратиться в другой отель. В итоге я заплатил другим способом, и я очень волновался.