Мы забронировали этот отель задолго до поездки, которая была для нас особенной: первый отпуск после родов, годовщина свадьбы, мой первый День матери, а также первая поездка с малышом. Перед бронированием мы четко понимали, насколько важно для нас обрести покой, тишину, комфорт и безопасность.
К сожалению, хотя часть пребывания была приятной, особенно благодаря официантам и персоналу кухни, три из восьми ночей были ужасными и полностью испортили нам впечатление.
В дождливую ночь в нашем номере произошла сильная протечка воды, промочив постельное белье, одежду, одеяла и личные вещи нашего ребенка. Кроме того, рано утром перестала работать система отопления/кондиционирования, и мы ужасно замерзли.
Что еще хуже, из потолка и прилегающей стены комнаты доносился очень громкий металлический шум и вибрация, которые повторялись несколько ночей подряд. Наш ребенок не мог спать, как и мы.
Самым большим разочарованием стало не только само нарушение, но и то, как была решена эта ситуация. Мы неоднократно сообщали о проблеме, и хотя нас заверили, что её устранят в течение дня, этого так и не произошло. Даже ночью проводились ремонтные работы с использованием тяжёлых инструментов и с очень громким шумом, в то время как мы пытались отдохнуть.
Учитывая высокую цену, которую мы заплатили за проживание, и тот уровень сервиса, который обещает гостиница, мы почувствовали значительную разницу между тем, что мы ожидали, и тем, что получили, особенно учитывая деликатную ситуацию с путешествием с маленьким ребёнком.
Мы ожидали гораздо больше сочувствия, заботы и умения решать проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, хотя часть пребывания была приятной, особенно благодаря официантам и персоналу кухни, три из восьми ночей были ужасными и полностью испортили нам впечатление.
В дождливую ночь в нашем номере произошла сильная протечка воды, промочив постельное белье, одежду, одеяла и личные вещи нашего ребенка. Кроме того, рано утром перестала работать система отопления/кондиционирования, и мы ужасно замерзли.
Что еще хуже, из потолка и прилегающей стены комнаты доносился очень громкий металлический шум и вибрация, которые повторялись несколько ночей подряд. Наш ребенок не мог спать, как и мы.
Самым большим разочарованием стало не только само нарушение, но и то, как была решена эта ситуация. Мы неоднократно сообщали о проблеме, и хотя нас заверили, что её устранят в течение дня, этого так и не произошло. Даже ночью проводились ремонтные работы с использованием тяжёлых инструментов и с очень громким шумом, в то время как мы пытались отдохнуть.
Учитывая высокую цену, которую мы заплатили за проживание, и тот уровень сервиса, который обещает гостиница, мы почувствовали значительную разницу между тем, что мы ожидали, и тем, что получили, особенно учитывая деликатную ситуацию с путешествием с маленьким ребёнком.
Мы ожидали гораздо больше сочувствия, заботы и умения решать проблемы.