Отзыв об отеле Il Campanário Villagio Resort

5 декабря 2025 года мы забронировали номер в отеле El Campanario на период с 31 декабря по 3 января 2026 года, и с нас взяли более 2000 долларов. Когда наступила дата заезда, мы показали подтверждение бронирования Booking. Com, но отель сообщил нам, что наш номер недоступен, заявив, что у отеля несколько владельцев и что хозяева не уведомили отель. Несмотря на наличие действующего подтверждения Booking. Com, а также на то, что на тот момент было 31 декабря и мы проехали 1500 километров, отель не взял на себя никакой ответственности. Мы были двумя парами с двумя детьми-инвалидами, которые устали и хотели поиграть. Я попросила их обеспечить безопасность детей и отпустить их в игровую комнату, пока мы попытаемся связаться с Booking. Com или отелем, чтобы разрешить ситуацию, поскольку наше проживание было оплачено и действительно. Я попросила их защитить детей от этой ситуации и отпустить их поиграть в игровой комнате, но они отказались, потому что у них не было браслетов. Я попросила воды для одного из детей, который был расстроен, потому что не понимал, почему ему нельзя поиграть с другими детьми. Стаканов не было! Нам никто не помогал, и не было никаких протоколов защиты несовершеннолетних с ограниченными возможностями. Мне принесли только стаканы через некоторое время. Следует отметить, что у меня есть свидетели и видеозаписи всей этой ситуации, а также записи с камер видеонаблюдения отеля… Все наблюдали за нами и пытались помочь, чем могли. Консьержа, который пытался нам помочь все это время, зовут Фредерико. После долгих препирательств наконец появился менеджер и приказал предоставить нам два номера более низкой категории, но более дорогих, на один день, менее чем за 2200 долларов, но с оплатой наличными!
Они потребовали оплату наличными и в долларах! Сомнительно, но правда.
31 декабря, днем, после почти 3 часов пребывания с оплаченным и действительным бронированием и всеми квитанциями, менеджер попросил нас согласиться заплатить больше за меньшее количество дней и наличными. Об этом обязательно будет сообщено в Аргентинское агентство по защите прав потребителей и в PROCONBRASIL (Фонд защиты прав потребителей) по фактам спекуляции, дискриминации и других ужасных ситуаций, которые мы пережили как семья, оказавшись беззащитными и лишенными сочувствия со стороны отеля и Booking. Com, которые также будут официально уведомлены. Нам удалось получить доллары по более высокому курсу, чтобы получить доступ к номерам и защитить наших двоих детей… Эмоциональное потрясение было очень сильным, особенно для меня как матери. Я также инвалид, как и мои двое детей, и у меня есть свидетельство об инвалидности. Я надеюсь, что никому, абсолютно никому, не придется пройти через подобную ситуацию!
Все, чем я здесь делюсь, задокументировано квитанциями, полицейскими протоколами, видеозаписями, показаниями свидетелей… Я надеюсь, что нет, но если что-то подобное случится с кем-то из ваших знакомых, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить об этом или связаться со мной.
Мы были гостями этого отеля 10 лет, и вот что с нами случилось… 0% сочувствия.
Хочу уточнить, что с тех пор, как наша жалоба стала видимой, веб-сайт курорта IL Campanario исчез, и осталась только эта страница, но адрес тот же. 🙄