Отзыв об отеле Innbox - Canasvieiras 2 3*

УЖАСНЫЙ опыт! Я связалась с ними через WhatsApp, потому что мне нужен был номер на сутки для троих пар. Так как я была в отеле в Канасвиейрасе, мы решили остаться ещё на день. Нам нужен был номер на сутки в других апартаментах, так как наши были заняты. Поэтому, связавшись с ними через WhatsApp, так как апартаменты были рядом, я решила поехать со свекровью в Innbox. Девушка на ресепшене быстро и очень любезно нас встретила. Мы попросили номер и объяснили, что нам нужен номер на 6 человек. Девушка сказала, что у неё есть номер только на 4 человека. Я объяснила ей, что у нас есть надувной матрас, и что с кроватью проблем не будет, так как мы не собираемся там жить, а просто переночуем, ведь мы на пляже, а потом погуляем по центру города. Она спросила: «Ничего, если матрас у вас будет? Может, дело в том, что в номере всего 4 спальных места? » Я спросил, есть ли место для парковки наших машин, и она сказала, что нет, но у них есть хостел, и мы можем оставить его там. Пока что все было идеально. Мы попросили посмотреть номер, но она сказала, что он занят. Поэтому я попросил фотографии. Они у меня уже были. После получения автоматического сообщения от них с фотографиями, по-видимому, все было чистым и новым. Что ж, пришло время заселения. Мы пошли в отель, и нас встретил менеджер (ДИЕГО, ЕСЛИ Я НЕ ОШИБАЮСЬ, ЕГО ЗОВУТ ТАК). Я назвал свое имя, и бронирование было найдено. В нем было указано только 3 человека, а не 3 пары. Он был очень груб и невежественен и сказал, что у нас нет возможности остановиться там, потому что номер не может вместить 6 человек, и они не разрешат нам остаться. Если бы мы хотели, мы могли бы пойти в полицейский участок, чтобы подать жалобу, или обратиться в Прокон, но поскольку было воскресенье, он был закрыт, и поскольку мы были из другого штата, мы ничего не могли сделать. Я сразу же попросил позвать девушку, которая нас обслуживала, и она сказала, что сегодня не придёт. После наших долгих настойчивых просьб менеджер связался с девушкой, которая сказала, что мы говорили, что нас всего 5 человек. Девушка, сидевшая рядом с нами, тут же подтвердила, что видела всю ситуацию, и мы были правы, и что она слышала весь наш разговор накануне, поскольку сидела рядом с нами, когда мы приехали. Менеджеру пришлось оставить нас там, что было самым необходимым, так как мы изначально договаривались с администратором. После долгих волнений нам удалось остаться в номере, который, кстати, совсем не соответствовал фотографиям. Стены были покрыты плесенью, кровати жёсткие, простыни грязные, холодильник и плита были в плачевном состоянии, полотенца все в пятнах и грязи. УЖАСНОЕ МЕСТО, И ОБСЛУЖИВАНИЕ СО СТОРОНЫ «МЕНЕДЖЕРА» было совершенно неготовым к общению с клиентами или решению каких-либо проблем.
Я усомнился в предложенной нам парковке, и он сказал, что у хостела, который нам предложила девушка, мы никак не можем припарковаться! Женщина, которая нам помогала, сделала всё возможное, чтобы мы остались в тот день, предложила нам парковочное место и сказала, что нас может быть шестеро. Однако менеджер, вместо того, чтобы быстро разобраться в ситуации, отнёсся к нам с презрением, грубостью и невежеством. Мы настояли на том, чтобы остаться у них только потому, что мы из другого штата и нам некуда было идти из-за ситуации, в которую они нас поместили.
Мы очень благодарны женщине, которая всё это видела, потому что именно благодаря ей нас не выставили лжецами. И, кстати, у этого менеджера нет ни малейшей компетентности и порядочности в общении с людьми!
Я бы никогда не вернулся в этот отель из-за унижений, которым они нас подвергли! К счастью для них, это было воскресенье, и Агентство по защите прав потребителей (Procon) было закрыто!
После того, как они сообщили о ситуации, они связались со мной и оперативно вернули мне стоимость проживания за сутки.