Hotel Palace 1

Ужасное управление, просто кошмар! Мы приехали заселяться, используя код бронирования на 3 номера, а оказалось, что оплачены только 2 — это невозможно! Компания Despegar прислала мне счет и ваучер на все три номера. Единственными, кто взял на себя ответственность и попытался профессионально уладить ситуацию, были Джексон и Винисиус. Когда мы попросили поговорить с менеджером, она говорила с нами только по телефону, сказав, что Despegar оплатила только 2 номера, что было явной ложью; у меня были чеки. Затем она исчезла, мы больше ничего от нее не слышали, и она даже не извинилась. Джексон спас отель и предоставил нам третий номер. Номера были плохо убраны, как и кровати; на моем покрывале была кровь, и мне пришлось просить их поменять его. Они не заменили грязную посуду; уборка номеров была в целом плохой.
Когда мы шли мимо бассейна, бутылка с шампунем взлетела и чуть не попала нам в глаза, прежде чем упасть в воду. Я прикрепила видео.
Так что мы никогда больше не вернёмся в этот ужасный отель. Менеджер, вероятно, так и не появилась; мы разговаривали с ней только по телефону. Мы просили её о встрече, но её не было. Единственными, кто заставил нас чувствовать себя немного комфортнее и взял на себя ответственность за всё, были Джексон, Винисиус и персонал, раздающий пляжные полотенца.
Я бы уже всех остальных уволила.
Первой уволили менеджера Фатиму.

Мы остановились в номере с видом на море и с прекрасным видом на пляж. Это старый отель, поэтому не стоит ожидать современных номеров. Обслуживание персонала было превосходным. Сигнал интернета очень слабый, настолько слабый, что даже телевизор плохо работает без интернета. Завтрак был простым.

Я из Санта-Катарины, и прошло много лет с тех пор, как я был на этом острове. Мое пребывание в отеле Palace 1 позволило мне заново пережить лучшие моменты моей жизни — и самое прекрасное было то, что я смог разделить их со своими дочерьми.
Это место просто великолепно. Из бассейна открывается вид на пляж, море так близко, что это впечатляет. Все невероятно чисто, очень ухожено и оформлено со вкусом, так что просто хочется остаться и наслаждаться атмосферой.
А персонал… само собой разумеется: добрые, вежливые, внимательные люди, всегда готовые помочь. Вы действительно чувствуете себя желанным гостем.
Мне даже грустно осознавать, что мое пребывание закончилось. Я уезжаю отсюда с полным сердцем и огромной благодарностью за моменты, проведенные с семьей в этом отеле, где я действительно чувствовал себя как дома. Мы обязательно вернемся!

Главное достоинство отеля – его расположение прямо на пляже, а обслуживание просто отличное! Есть хороший бассейн! Завтрак простой. Номера неплохие, но очень простые, со старыми кроватями. В нашем случае мы сняли номер повышенной комфортности, и третья кровать была раскладной. Мы заплатили много, а номер оказался очень простым.

Отличный отель! Непревзойденное расположение, чистые номера, и больше всего нам понравилось, что они бесплатно сдавали шезлонги в аренду на весь день, что очень удобно, если вы хотите провести весь день на пляже. Администраторы были очень дружелюбны! Что касается расположения, вам обязательно нужно исследовать окрестности, так как здесь много магазинов и ресторанов. Завтрак был очень хорошим и разнообразным. Я бы с удовольствием вернулась в это же место!

Я человек с ограниченными возможностями, пользуюсь инвалидной коляской, и останавливался в этом отеле на Новый год 25/26.
Превосходные впечатления, начиная от отличного расположения и заканчивая доступом к гаражу, так как моя машина приспособлена, и поскольку я пользуюсь инвалидной коляской, я всегда мог припарковаться рядом с лифтом, благодаря доброжелательности персонала.
Полностью обеспечен доступ в номер, в котором также была полностью оборудованная ванная комната с душевым стулом. Комфортабельный номер с кондиционером, телевизором, чистая и тихая обстановка.
Доступность также была обеспечена в зоне завтрака, где было много и вкусно.
Внимательный, вежливый и отзывчивый персонал.
Рекомендую!
Марио.
Pelotas-RS.
02/01/2026

Очень хороший отель, у меня остались отличные впечатления. Единственное, что можно было бы улучшить, это отсутствие платы за парковку и хранение ключей от машины у владельца.

Завтрак был сравним с завтраком в 3-звездочном отеле: простой, без разнообразия.
Сигнал Wi-Fi в номере был очень слабым; смотреть телевизор невозможно, потому что качество интернета не позволяет подключиться к мобильному телефону.
Персонал был вежливым и отзывчивым.
Техническое обслуживание оставляло желать лучшего; домофон в номере не работал, холодильник не работал, а душ для ополаскивания ног после возвращения с пляжа представлял собой просто трубу без душевой лейки.
Система безопасности заслуживает внимания; отсутствуют браслеты для контроля доступа гостей, что позволяет любому без регистрации входить и выходить из отеля без наблюдения.
В номерах отсутствовали эффективные шторы, блокирующие солнечный свет.
Рекомендую перед бронированием ознакомиться с отзывами.

Ужасный опыт. Я приехала с матерью, пожилой женщиной. Когда я припарковала машину перед отелем около 13:00, администратор крикнула: «Заселение только после 14:00! » Я спросила, могут ли они хотя бы разрешить нам оставить багаж и переодеться. После моих настойчивых просьб мне это удалось.
Около 14:40 я вернулась, чтобы разместить мать в номере, который все еще не был готов.
После очередного спора, войдя в номер, я обнаружила, что полотенец не хватает на всех.
Я никогда не сталкивалась с таким уровнем обслуживания, такой неподготовленностью и пренебрежением к гостям.

Очень хороший отель, персонал на стойке регистрации просто фантастический. Завтрак был вкусным и обильным. В отеле есть прекрасный бассейн и зоны отдыха. Также есть отличный тренажёрный зал! Номера очень хорошие, есть YouTube, Netflix, кондиционер, фен, туалетные принадлежности и т. Д. Очень приятно. Я бы обязательно вернулся. Также предоставляются шезлонги и полотенца с прямым доступом к пляжу.
Единственное, что было бы неплохо, — это ванная комната с душем, чтобы можно было принимать душ после купания.

Это один из лучших отелей на пляже. Персонал на ресепшене очень любезный и старался говорить по-английски. Персонал ресторана превосходный, а завтраки были восхитительны. Мы очень устали, когда приехали, и наш номер еще не был готов. Это было единственное разочарование. Мы очень хорошо выспались на кровати.

Отличное расположение и внимательный персонал. Номер был чистым, просторным и имел балкон. В ванной комнате были фен, мыло и шампунь с кондиционером. Завтрак был одинаковым каждый день. Он не был идеальным, но приятным.
У них есть специальная зона ресепшена с прямым выходом на пляж, где предоставляются шезлонги и полотенца.
Они упустили возможность установить питьевой фонтанчик для пополнения бутылок.

Превосходное расположение. Очень внимательный и отзывчивый персонал. Прямо на пляже. Безупречно чистые и комфортабельные номера с видом на океан. Превосходный шведский стол.

Я забронировал номер через Booking. Com, и всё пошло не так. С моей карты списали деньги заранее, хотя условия бронирования предполагали бесплатную отмену в отеле. Я не стал обращать на это внимания. К сожалению, мне пришлось отменить бронирование более чем за месяц. Несмотря на то, что в правилах Booking. Com указано, что отмена бронирования бесплатная, прошло два месяца, а отель так и не вернул мне деньги.
Хуже того, они не отвечают на электронные письма и не дают никаких объяснений. Они явно игнорируют как требования клиента, так и правила платформы.
Booking. Com, со своей стороны, также не предложил эффективного решения: они просто говорят, что «выясняют ситуацию с отелем», и затягивают решение вопроса, не давая никакого реального решения.
Я чувствую себя полностью обманутым. Это полное безразличие и непрофессионализм со стороны отеля и огромное разочарование сервисом Booking. Com. Избегайте подобных ситуаций.

Ух ты, какой потрясающий персонал в этом отеле! В отеле очень тихо, а завтрак отличный. К тому же, он расположен прямо рядом с пляжем. Рекомендую на все 100%.

Отвратительный опыт, ужасное обслуживание. Однажды нам не убрали номер, на следующий день оставили без шампуня и мыла. Они не пользуются вешалками с надписью «Не беспокоить» на дверях. В номере нет фена; его нужно попросить на стойке регистрации и уточнить наличие. Меня отправили за ним в другой номер. В довершение всего, они оставили на кровати грязные полотенца, словно они были покрыты грязью, как швабра, сложенные и разложенные так, будто они были чистыми. Ужасное обслуживание в целом.

Отличный отель, обслуживание и удобства. Отличное расположение, прямо на пляже, очень отзывчивый персонал.
Спасибо всем: Джексону, Луису, Рикардо Винисиусу и другим.
Рекомендую и скоро вернусь.