Я хотела бы официально заявить о своем недовольстве условиями проживания во время пасхальных каникул, чтобы предупредить других потребителей и потребовать принятия мер в отношении состояния этого заведения.
Я живу во Флорианополисе и вместе с мужем и дочерью мы решили забронировать две ночи в отеле на берегу моря. Однако, несмотря на полную оплату обеих ночей, мы были вынуждены уехать после всего одной ночи из-за неудовлетворительных условий, с которыми столкнулись.
По прибытии мы обнаружили, что отель имеет старое здание и срочно нуждается в ремонте. Войдя в номер, мы обнаружили серьезные проблемы: кондиционер плохо охлаждал, был заметно грязным и издавал чрезмерный шум; в душе был слабый напор воды, что затрудняло его использование. Более того, другие гости сообщали о подобных проблемах, таких как отсутствие горячей воды.
Сотрудник службы технического обслуживания даже сходил в номер и подтвердил, что кондиционер действительно не работает должным образом. Тем не менее, когда мы обратились за решением проблемы на ресепшене, нам равнодушно ответили: «Так уж получилось», что демонстрирует полное пренебрежение к гостям.
Мы попросили поменять номер, но условия остались неудовлетворительными. В новом номере были аналогичные проблемы, особенно с кондиционером. Кроме того, размещение не соответствовало тому, что было оговорено в договоре, поскольку «двуспальная» кровать на самом деле состояла из двух соединенных вместе односпальных кроватей, что явно вызывало дискомфорт.
В общих зонах также наблюдалось отсутствие гигиены и надлежащего обслуживания. В лифте стоял сильный неприятный запах, и была видна грязь, в том числе на окнах и верхней части конструкции. Бассейн был грязным, с песком. Мы также заметили нехватку персонала в общих зонах, из-за чего нам приходилось самим включать свет в таких местах, как детская площадка и игровая комната.
Еще один крайне тревожный момент касается доступа к пляжу. Несмотря на концепцию отеля «на берегу моря», между отелем и морем находится застойный водоток с неприятным запахом, а также замечено, что из трубы в этом месте сбрасывается неизвестная жидкость. Чтобы добраться до пляжа, нужно было пересекать эту антисанитарную зону, что полностью портит обещанный отдых.
Столкнувшись со всеми этими проблемами, мы решили покинуть отель раньше, хотя нам пришлось оплатить полную стоимость бронирования. При выезде, когда меня спросили о причине досрочного отъезда, я объяснил всю ситуацию сотруднику, который просто посмотрел на меня без комментариев, извинений или попыток решить проблему. Я понимаю, что, учитывая серьезность возникших проблем, как минимум, ожидалось возмещение за неиспользованный день.
Подчеркиваю, что единственный положительный отзыв относится к завтраку, который соответствовал ожиданиям.
Я считаю этот опыт крайне негативным и не соответствующим тому, что предлагалось во время бронирования. Я рекомендую принять срочные меры по обеспечению технического обслуживания, гигиены и прозрачности информации, предоставляемой потребителям, и возместить мне расходы за 1 день.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я живу во Флорианополисе и вместе с мужем и дочерью мы решили забронировать две ночи в отеле на берегу моря. Однако, несмотря на полную оплату обеих ночей, мы были вынуждены уехать после всего одной ночи из-за неудовлетворительных условий, с которыми столкнулись.
По прибытии мы обнаружили, что отель имеет старое здание и срочно нуждается в ремонте. Войдя в номер, мы обнаружили серьезные проблемы: кондиционер плохо охлаждал, был заметно грязным и издавал чрезмерный шум; в душе был слабый напор воды, что затрудняло его использование. Более того, другие гости сообщали о подобных проблемах, таких как отсутствие горячей воды.
Сотрудник службы технического обслуживания даже сходил в номер и подтвердил, что кондиционер действительно не работает должным образом. Тем не менее, когда мы обратились за решением проблемы на ресепшене, нам равнодушно ответили: «Так уж получилось», что демонстрирует полное пренебрежение к гостям.
Мы попросили поменять номер, но условия остались неудовлетворительными. В новом номере были аналогичные проблемы, особенно с кондиционером. Кроме того, размещение не соответствовало тому, что было оговорено в договоре, поскольку «двуспальная» кровать на самом деле состояла из двух соединенных вместе односпальных кроватей, что явно вызывало дискомфорт.
В общих зонах также наблюдалось отсутствие гигиены и надлежащего обслуживания. В лифте стоял сильный неприятный запах, и была видна грязь, в том числе на окнах и верхней части конструкции. Бассейн был грязным, с песком. Мы также заметили нехватку персонала в общих зонах, из-за чего нам приходилось самим включать свет в таких местах, как детская площадка и игровая комната.
Еще один крайне тревожный момент касается доступа к пляжу. Несмотря на концепцию отеля «на берегу моря», между отелем и морем находится застойный водоток с неприятным запахом, а также замечено, что из трубы в этом месте сбрасывается неизвестная жидкость. Чтобы добраться до пляжа, нужно было пересекать эту антисанитарную зону, что полностью портит обещанный отдых.
Столкнувшись со всеми этими проблемами, мы решили покинуть отель раньше, хотя нам пришлось оплатить полную стоимость бронирования. При выезде, когда меня спросили о причине досрочного отъезда, я объяснил всю ситуацию сотруднику, который просто посмотрел на меня без комментариев, извинений или попыток решить проблему. Я понимаю, что, учитывая серьезность возникших проблем, как минимум, ожидалось возмещение за неиспользованный день.
Подчеркиваю, что единственный положительный отзыв относится к завтраку, который соответствовал ожиданиям.
Я считаю этот опыт крайне негативным и не соответствующим тому, что предлагалось во время бронирования. Я рекомендую принять срочные меры по обеспечению технического обслуживания, гигиены и прозрачности информации, предоставляемой потребителям, и возместить мне расходы за 1 день.