Недавно я останавливался в отеле Costao do Santinho, и, учитывая уровень курорта и вложенные средства, я считаю, что некоторые аспекты обслуживания клиентов нуждаются в пересмотре.
По прибытии, примерно за 2 часа до начала действия суточного тарифа, нам сообщили, что за любой продукт питания нам нужно будет заплатить 178 реалов с человека. Когда я спросил, можно ли хотя бы обеспечить питанием моего сына, мне ответили отрицательно. Я понимаю правила работы, но считаю, что здравый смысл и гостеприимство являются частью гостеприимства.
На ресепшене, когда я спросил о возможности наличия плесени в номерах, мне ответили: «Вы узнаете об этом, только зайдя внутрь», что порождает скорее неуверенность, чем доверие.
Еще один момент, который привлек мое внимание, — это система доступа на территорию курорта. По прибытии нам выдали идентификационный браслет, но помимо этого, для доступа в некоторые места, включая пляж, необходимо использовать магнитную карту.
Мне показалось довольно неудобным проходить через турникет, чтобы попасть на пляж, особенно в зоне отдыха и релаксации. Если гость забывает свою магнитную карту или она неправильно зарегистрирована в системе, доступ запрещен. Несколько раз я видел, как людям приходилось наклоняться и пролезать под турникетом.
Это создает неловкую и потенциально опасную ситуацию, так как кто-то может получить травму, пытаясь пройти таким образом. Кроме того, на месте не было сотрудников, которые могли бы помочь или направить, если карта не работала или доступ был заблокирован.
Я считаю, что эту ситуацию следует пересмотреть, поскольку она ухудшает впечатления гостей в момент, который должен быть простым и приятным, например, при доступе на пляж.
Что касается закусок, мне не хватало простых вариантов, таких как креветки или традиционный картофель фри. В основном были очень размокшие жареные блюда и чипсы промышленного производства, что не соответствует ожидаемым стандартам.
В современном ресторане меню не предоставляется заранее. По прибытии был только один основной вариант (треска или ризотто). Если гостю что-то не понравилось, альтернативы нет. Мясо было приготовлено не до желаемой степени прожарки, что привело к возвратам и необходимости переделывать блюдо, испортив впечатление нескольких клиентов.
В номере не было таблички с просьбой об уборке, и уборка не проводилась спонтанно, требовался звонок с просьбой.
Я также заметил, что при запросе информации о расположении некоторых помещений несколько сотрудников не смогли предоставить необходимые сведения, что свидетельствует о необходимости внутренней координации.
В ванной комнате возле бассейна дверь не имела работающего замка, и не было мыла.
Я останавливался в других отелях, и именно потому, что я признаю потенциал и позиционирование Коста-ду-Сантиньо, я оставляю этот отзыв с целью внести свой вклад. Небольшие операционные корректировки и большее внимание к клиентскому опыту могут значительно улучшить предлагаемые услуги.
Надеюсь, вы учтете эти моменты с той же тщательностью, с которой отель стремится соответствовать своим собственным стандартам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии, примерно за 2 часа до начала действия суточного тарифа, нам сообщили, что за любой продукт питания нам нужно будет заплатить 178 реалов с человека. Когда я спросил, можно ли хотя бы обеспечить питанием моего сына, мне ответили отрицательно. Я понимаю правила работы, но считаю, что здравый смысл и гостеприимство являются частью гостеприимства.
На ресепшене, когда я спросил о возможности наличия плесени в номерах, мне ответили: «Вы узнаете об этом, только зайдя внутрь», что порождает скорее неуверенность, чем доверие.
Еще один момент, который привлек мое внимание, — это система доступа на территорию курорта. По прибытии нам выдали идентификационный браслет, но помимо этого, для доступа в некоторые места, включая пляж, необходимо использовать магнитную карту.
Мне показалось довольно неудобным проходить через турникет, чтобы попасть на пляж, особенно в зоне отдыха и релаксации. Если гость забывает свою магнитную карту или она неправильно зарегистрирована в системе, доступ запрещен. Несколько раз я видел, как людям приходилось наклоняться и пролезать под турникетом.
Это создает неловкую и потенциально опасную ситуацию, так как кто-то может получить травму, пытаясь пройти таким образом. Кроме того, на месте не было сотрудников, которые могли бы помочь или направить, если карта не работала или доступ был заблокирован.
Я считаю, что эту ситуацию следует пересмотреть, поскольку она ухудшает впечатления гостей в момент, который должен быть простым и приятным, например, при доступе на пляж.
Что касается закусок, мне не хватало простых вариантов, таких как креветки или традиционный картофель фри. В основном были очень размокшие жареные блюда и чипсы промышленного производства, что не соответствует ожидаемым стандартам.
В современном ресторане меню не предоставляется заранее. По прибытии был только один основной вариант (треска или ризотто). Если гостю что-то не понравилось, альтернативы нет. Мясо было приготовлено не до желаемой степени прожарки, что привело к возвратам и необходимости переделывать блюдо, испортив впечатление нескольких клиентов.
В номере не было таблички с просьбой об уборке, и уборка не проводилась спонтанно, требовался звонок с просьбой.
Я также заметил, что при запросе информации о расположении некоторых помещений несколько сотрудников не смогли предоставить необходимые сведения, что свидетельствует о необходимости внутренней координации.
В ванной комнате возле бассейна дверь не имела работающего замка, и не было мыла.
Я останавливался в других отелях, и именно потому, что я признаю потенциал и позиционирование Коста-ду-Сантиньо, я оставляю этот отзыв с целью внести свой вклад. Небольшие операционные корректировки и большее внимание к клиентскому опыту могут значительно улучшить предлагаемые услуги.
Надеюсь, вы учтете эти моменты с той же тщательностью, с которой отель стремится соответствовать своим собственным стандартам.