Hotel e Restaurante Tocantins Aventura

Наш опыт оказался крайне разочаровывающим. Мы отправились в Токантинс группой, и по прибытии в отель оказалось, что свободных номеров просто нет, хотя у нас была бронь. Это вызвало огромный переполох, и в итоге ответственный сотрудник так и не решил проблему. Нам пришлось уехать в одиннадцать часов ночи, чтобы найти другое место для ночлега. Полное безответственное отношение и неуважение к гостям.
Кроме того, в этом месте царит полная неразбериха: регистрация проходит в том же помещении, где подают завтрак и где находится кухня. Всё перемешано, без учета комфорта и удобства клиента.
К сожалению, я никому не рекомендую это место. Это было стрессово, неорганизованно и неприятно. Минимум организованности и профессионализма изменили бы ситуацию к лучшему.

Это был крайне неприятный опыт! Мы проехали 600 км всей семьей (с детьми и пожилыми людьми), приехали в 10:00 утра, а там уже были полицейские, занимавшиеся той же проблемой нехватки номеров (перебронирование). Мы пробыли там до 20:00 без каких-либо перспектив решения проблемы, потому что у предполагаемого владельца (Гледсона) был только лист бумаги и ручка (регистрация заезда была произведена, поездка оплачена за 4 месяца вперед, плюс постоянные подтверждения бронирования). Полная неорганизованность и ненадежность. В попытке переселиться (кондиционер не работал в 35-градусную жару) мы попали в номер худшего качества с ужасным запахом, встроенной кроватью и оголенной проводкой, это не сработало. Невозможно!

Мы забронировали номер за 4 месяца, оплатили его и постоянно связывались с ними, чтобы убедиться, что все в порядке, потому что нас 27 человек, включая пожилых людей и детей.
Мы представляли себе эту поездку как семейное путешествие!
Мы приехали в 10 утра, и, поскольку заселение было в 14:00, мы заселились и пошли к реке.
В 18:00, когда мы вернулись за ключами, свободных номеров не было!
Перебронирование (они продали больше номеров, чем было в отеле).
Мы были в шоке, потому что, когда мы приехали утром, другой группе пришлось вызывать полицию.
Молодой человек, который нас обслуживал, Гледисон (я думаю, он владелец), не смог решить нашу проблему, продолжал сообщать о проблемах с другими гостями и ругать горничных! Ужас!
Мы застряли в этом бардаке примерно до 20:00, и ничего не было решено!
Когда мы решили уехать,
Мы были крайне расстроены.
Мы проехали 600 км, провели день на пляже, дети устали, а этот парень просто водил нас за нос. Мошенник!
Он лгал, что гость не освободил номер и что он был на пляже (в 20:00).
Только когда я попросила вернуть деньги, он признал, что обманул нас!
И тот парень, который, по его словам, был в номере, на самом деле был очень дружелюбен с ним!
Никогда бы не подумала, что мне придется через это пройти! Как же это раздражает!
Отель находится на реконструкции (буквально на строительной площадке).
Он не в состоянии принимать гостей!
Нас сильно обманули.

Ужасный опыт. Ужасное обслуживание, полная неразбериха, старый отель с ужасными номерами, нет ресепшена, с персоналом обращаются грубо, и они продают больше номеров, чем могут предложить. Я никому не рекомендую переживать то же самое, что и мы.