Я хотел бы сообщить о довольно неприятной ситуации, которая произошла во время нашего пребывания в этом отеле, и попытаться урегулировать её мирным путём, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия.
По прибытии нам сообщили, что стоимость проживания составит 267 реалов в сутки. Однако в конце нашего пребывания нас удивило списание 290 реалов без каких-либо внятных объяснений. Более того, только тогда нам сообщили, что при оплате кредитной картой сумма составит 310 реалов, о чём мы также не сообщали заранее. Чтобы избежать дальнейших неудобств, мы решили оплатить через PIX, несмотря на возникшую путаницу.
Что ещё хуже, с нами грубо обошлись сотрудники отеля, которые предпочли спорить, вместо того чтобы признать ошибку, хотя имена обоих гостей были указаны в бронировании. Важно подчеркнуть, что мы не виноваты в ошибке, но в итоге нас за неё оштрафовали.
Мы приехали в 5:00 утра и уехали в 12:00, даже не получив бесплатный час. До этого момента мы воспринимали это с пониманием. Однако, учитывая ошибку в счёте, неясность информации и возникшее неловкое положение, ситуация стала неприемлемой.
Более того, после того как мы настояли на том, что это было злоупотреблением, он сказал, что сотрудник проходил обучение, и что несправедливой оплаты не было. Как может быть несправедливой оплаты? Если я спрашиваю цену товара, определяет ли цена, потребляю ли я его или нет? Я потребляю товар только по его цене, а мне говорят, что цена выше? Это действительно несправедливое выставление счёта. Они продолжают спорить с клиентом.
Хочу подчеркнуть, что дело не только в самой цене, но и в отношении к нам и в том, как был решён вопрос. Мы готовы решить этот вопрос мирным путём и с уважением. Однако, если мы не получим адекватного ответа или опровержения, мы без колебаний обратимся за защитой своих прав в Procon или другие компетентные органы.
Кроме того, я приехал в кафе, где проходил завтрак, в 9:30 утра, и практически всё уже было убрано. Пришлось довольствоваться тем, что было, а всё остальное сотрудник забрал сразу же, как только я это забрал. Я даже не мог взять ещё, так как завтрак был до 10 утра. Ужасно!
Жду ответа и решения этой ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам сообщили, что стоимость проживания составит 267 реалов в сутки. Однако в конце нашего пребывания нас удивило списание 290 реалов без каких-либо внятных объяснений. Более того, только тогда нам сообщили, что при оплате кредитной картой сумма составит 310 реалов, о чём мы также не сообщали заранее. Чтобы избежать дальнейших неудобств, мы решили оплатить через PIX, несмотря на возникшую путаницу.
Что ещё хуже, с нами грубо обошлись сотрудники отеля, которые предпочли спорить, вместо того чтобы признать ошибку, хотя имена обоих гостей были указаны в бронировании. Важно подчеркнуть, что мы не виноваты в ошибке, но в итоге нас за неё оштрафовали.
Мы приехали в 5:00 утра и уехали в 12:00, даже не получив бесплатный час. До этого момента мы воспринимали это с пониманием. Однако, учитывая ошибку в счёте, неясность информации и возникшее неловкое положение, ситуация стала неприемлемой.
Более того, после того как мы настояли на том, что это было злоупотреблением, он сказал, что сотрудник проходил обучение, и что несправедливой оплаты не было. Как может быть несправедливой оплаты? Если я спрашиваю цену товара, определяет ли цена, потребляю ли я его или нет? Я потребляю товар только по его цене, а мне говорят, что цена выше? Это действительно несправедливое выставление счёта. Они продолжают спорить с клиентом.
Хочу подчеркнуть, что дело не только в самой цене, но и в отношении к нам и в том, как был решён вопрос. Мы готовы решить этот вопрос мирным путём и с уважением. Однако, если мы не получим адекватного ответа или опровержения, мы без колебаний обратимся за защитой своих прав в Procon или другие компетентные органы.
Кроме того, я приехал в кафе, где проходил завтрак, в 9:30 утра, и практически всё уже было убрано. Пришлось довольствоваться тем, что было, а всё остальное сотрудник забрал сразу же, как только я это забрал. Я даже не мог взять ещё, так как завтрак был до 10 утра. Ужасно!
Жду ответа и решения этой ситуации.