Мой опыт общения со службой поддержки этого отеля по телефону был крайне разочаровывающим и не соответствовал стандартам, ожидаемым от заведения, позиционирующего себя как роскошный отель.
Я связался с ними, чтобы забронировать номер для моей свекрови и золовки, обе из Парагвая. Во время разговора я попросил номер с двумя двуспальными кроватями, так как они ранее останавливались в номерах с такой конфигурацией. Сотрудница, Адриана, категорически заявила, что таких номеров нет, даже после того, как я сообщил ей, что они уже пользовались именно таким номером во время предыдущего пребывания.
Затем, когда я спросил об условиях оплаты, мне сообщили, что бронирование возможно только с полной предоплатой через PIX (бразильская система мгновенных платежей), без возможности возврата средств. Я снова упомянул, что во время пребывания в январе 2026 года бронирование было сделано заранее, а оплата произведена только при регистрации заезда кредитной картой. Ответ, который я получил, был категорически отрицательным, как будто предоставленная мной информация была ложной.
Однако самым неприятным моментом было не несоответствие информации, а то, как со мной обращались на протяжении всего разговора. Тон был неизменно резким, нетерпеливым и непрофессиональным. Когда я попросила позвать кого-нибудь другого, мне грубо ответили, что вышестоящего лица нет, чтобы помочь. Наконец, учитывая мое недовольство, я сообщила ей, что подам жалобу, и получила ответ: «Можете подать жалобу, если хотите», — явно высокомерным и неуважительным тоном.
Моя свекровь и золовка не пользуются PIX (бразильская система мгновенных платежей), потому что они иностранцы и используют международные кредитные карты, что еще больше упростило ситуацию. Ни в какой момент не было предпринято никаких попыток найти решение или предложить альтернативу.
Я оцениваю не удобства отеля, а полученное мной обслуживание. К сожалению, это был один из самых неприятных случаев, которые у меня когда-либо были при попытке забронировать номер. В отеле могут быть превосходные номера, но не менее важно то, как он относится к потенциальным гостям. Я искренне надеюсь, что руководство узнает об этом инциденте и предпримет шаги для улучшения качества предоставляемых услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я связался с ними, чтобы забронировать номер для моей свекрови и золовки, обе из Парагвая. Во время разговора я попросил номер с двумя двуспальными кроватями, так как они ранее останавливались в номерах с такой конфигурацией. Сотрудница, Адриана, категорически заявила, что таких номеров нет, даже после того, как я сообщил ей, что они уже пользовались именно таким номером во время предыдущего пребывания.
Затем, когда я спросил об условиях оплаты, мне сообщили, что бронирование возможно только с полной предоплатой через PIX (бразильская система мгновенных платежей), без возможности возврата средств. Я снова упомянул, что во время пребывания в январе 2026 года бронирование было сделано заранее, а оплата произведена только при регистрации заезда кредитной картой. Ответ, который я получил, был категорически отрицательным, как будто предоставленная мной информация была ложной.
Однако самым неприятным моментом было не несоответствие информации, а то, как со мной обращались на протяжении всего разговора. Тон был неизменно резким, нетерпеливым и непрофессиональным. Когда я попросила позвать кого-нибудь другого, мне грубо ответили, что вышестоящего лица нет, чтобы помочь. Наконец, учитывая мое недовольство, я сообщила ей, что подам жалобу, и получила ответ: «Можете подать жалобу, если хотите», — явно высокомерным и неуважительным тоном.
Моя свекровь и золовка не пользуются PIX (бразильская система мгновенных платежей), потому что они иностранцы и используют международные кредитные карты, что еще больше упростило ситуацию. Ни в какой момент не было предпринято никаких попыток найти решение или предложить альтернативу.
Я оцениваю не удобства отеля, а полученное мной обслуживание. К сожалению, это был один из самых неприятных случаев, которые у меня когда-либо были при попытке забронировать номер. В отеле могут быть превосходные номера, но не менее важно то, как он относится к потенциальным гостям. Я искренне надеюсь, что руководство узнает об этом инциденте и предпримет шаги для улучшения качества предоставляемых услуг.