Единственный положительный момент — это расположение. Плохая инфраструктура и ужасное обслуживание.
Я останавливалась с подругой с 3 по 8 июня (бронирование на её имя), и это был ужасный опыт. Персонал на ресепшене совершенно неподготовлен, груб и резок. По прибытии они ошиблись с типом кровати и выразили явное недовольство, когда их поправили.
В номере были тараканы, душ постоянно протекал, даже когда его выключали, телевизор показывал только бесплатные каналы, а постельное белье и полотенца были очень изношены. В лифтах оголённая проводка, и они не показывают, поднимаются они или спускаются. Кроме того, на номер выдаётся только ОДНА ключ-карта, что блокирует гостей и несколько раз приводило к сбоям. У входа нет мусорного ведра, из-за чего тротуар завален окурками и мусором.
Хуже всего был выезд: мы договорились выехать в 13:00 (отель это принял). Мы прибыли на ресепшн в 12:55, но из-за крайней медлительности и некомпетентности сотрудницы (пожилой женщины) процесс завершился только в 13:09. Из-за этой 9-минутной задержки, вызванной самой сотрудницей, с нас взяли 120 реалов за поздний выезд. Мы заплатили, чтобы избежать путаницы, но будем требовать возврата денег.
Что еще хуже, та же сотрудница публично опозорила нас, громко и четко заявив, что мы не заплатили 22 реала за мини-бар (мы уже заплатили и разделили сумму на две карты). Когда мы попросили ее показать чек из терминала, чтобы это доказать, она не знала, как выполнить элементарную процедуру.
Качество обслуживания настолько плохое, что мы предпочли заплатить и переночевать две ночи в отеле Ibis Hangar (через дорогу), который в десять раз лучше во всех отношениях.
Я много лет работаю в сфере обслуживания клиентов и в больших командах. Моя рекомендация руководству — срочно инвестировать в обучение, повышение квалификации и вежливость сотрудников. Стоимость проживания может быть ниже, чем в других отелях, но это не оправдывает столь плохое обслуживание.
Я не рекомендую этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась с подругой с 3 по 8 июня (бронирование на её имя), и это был ужасный опыт. Персонал на ресепшене совершенно неподготовлен, груб и резок. По прибытии они ошиблись с типом кровати и выразили явное недовольство, когда их поправили.
В номере были тараканы, душ постоянно протекал, даже когда его выключали, телевизор показывал только бесплатные каналы, а постельное белье и полотенца были очень изношены. В лифтах оголённая проводка, и они не показывают, поднимаются они или спускаются. Кроме того, на номер выдаётся только ОДНА ключ-карта, что блокирует гостей и несколько раз приводило к сбоям. У входа нет мусорного ведра, из-за чего тротуар завален окурками и мусором.
Хуже всего был выезд: мы договорились выехать в 13:00 (отель это принял). Мы прибыли на ресепшн в 12:55, но из-за крайней медлительности и некомпетентности сотрудницы (пожилой женщины) процесс завершился только в 13:09. Из-за этой 9-минутной задержки, вызванной самой сотрудницей, с нас взяли 120 реалов за поздний выезд. Мы заплатили, чтобы избежать путаницы, но будем требовать возврата денег.
Что еще хуже, та же сотрудница публично опозорила нас, громко и четко заявив, что мы не заплатили 22 реала за мини-бар (мы уже заплатили и разделили сумму на две карты). Когда мы попросили ее показать чек из терминала, чтобы это доказать, она не знала, как выполнить элементарную процедуру.
Качество обслуживания настолько плохое, что мы предпочли заплатить и переночевать две ночи в отеле Ibis Hangar (через дорогу), который в десять раз лучше во всех отношениях.
Я много лет работаю в сфере обслуживания клиентов и в больших командах. Моя рекомендация руководству — срочно инвестировать в обучение, повышение квалификации и вежливость сотрудников. Стоимость проживания может быть ниже, чем в других отелях, но это не оправдывает столь плохое обслуживание.
Я не рекомендую этот отель!