Здравствуйте, надеюсь, это сообщение дойдёт до владельца.
Меня зовут Даниэль. Я была там в воскресенье в Сирио, в сопровождении двух друзей из Белема и четырёх из Сан-Паулу, которые тоже посещали Сирио. Я одна из тех, кто был с Талитой, женщиной, которая отправила вам сообщение и оставила отзыв на TripAdvisor. Она получила там позорный ответ, поэтому я тоже здесь.
Начну даже с конца, потому что мы заплатили 10% за обслуживание Евы. Это не отражает нашего недовольства тем, что произошло ранее. Мы даже подумывали сменить ресторан, но решили устоять и продолжить ужинать там.
Ну, давайте начнём с начала.
Когда мы приехали, мы посмотрели меню соседнего ресторана, а затем Aldeia. Мы остались в Aldeia из-за меню и атмосферы. Талита видела асаи с рыбой в соседнем ресторане и заинтересовалась. Как только мы сели за стол, нас обслужил официант — имя я не помню, но это был высокий чернокожий мужчина в очках. В какой-то момент я спросил пароль от Wi-Fi. Он сказал, что даст мне пароль от гостевого Wi-Fi, потому что там сигнал сильнее, и таким образом мы сможем подумать о тех 10%. В тот момент это казалось выгодной сделкой, но ладно, мы оставили это без внимания.
Я не пошёл с Талитой наверх, чтобы спросить официанта, можно ли ей заказать блюдо из соседнего ресторана. Я просто наблюдал за происходящим. Когда блюдо принесли к столу, тот же официант подошёл и сказал, что его отчитали, потому что у неё на столе было блюдо из другого ресторана.
Проблема была в том, как он это сделал. Он выставил нас напоказ и опозорил перед другими посетителями. И я сразу же задумался, стал бы он так поступать с другими типами клиентов.
Я встал и спросил, кто менеджер. Мы поднялись наверх.
Менеджер практически ничего не сказал. Он оставался неподвижным, наблюдая за развитием ситуации, ограничившись лишь заявлением, что он велел официанту не разговаривать с клиентами. И всё.
И, честно говоря, я никогда не видел, чтобы официант, получив выговор от менеджера, вымещал свою злость на клиенте. Для меня это было беспрецедентно.
Официант продолжал спорить с нами, без какого-либо вмешательства со стороны менеджера, который просто не знал, как поступить в этой ситуации.
Я попросил заменить официанта, и нас обслужила Ева. И мы заплатили ей 10% за обслуживание.
А сегодня я был удивлен ответом, данным моему другу.
Ужасно.
Кризисное управление передает привет.
Я здесь, чтобы выразить свое негодование и недовольство. Потому что дело было не только в том, что произошло в ресторане. Дело было и в том, как всё было улажено после этого, включая ответ на отзыв моего друга.
Я никогда больше не приведу туда никого. Я чувствую себя ответственной, потому что именно я предложила этот ресторан. И, честно говоря, это ужасно. Это прискорбно.
Я понимаю, что то, что семь человек перестали посещать этот ресторан, может для вас ничего не изменить. Но я делюсь своим опытом здесь, потому что считаю, что подобные ситуации нужно документировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня зовут Даниэль. Я была там в воскресенье в Сирио, в сопровождении двух друзей из Белема и четырёх из Сан-Паулу, которые тоже посещали Сирио. Я одна из тех, кто был с Талитой, женщиной, которая отправила вам сообщение и оставила отзыв на TripAdvisor. Она получила там позорный ответ, поэтому я тоже здесь.
Начну даже с конца, потому что мы заплатили 10% за обслуживание Евы. Это не отражает нашего недовольства тем, что произошло ранее. Мы даже подумывали сменить ресторан, но решили устоять и продолжить ужинать там.
Ну, давайте начнём с начала.
Когда мы приехали, мы посмотрели меню соседнего ресторана, а затем Aldeia. Мы остались в Aldeia из-за меню и атмосферы. Талита видела асаи с рыбой в соседнем ресторане и заинтересовалась. Как только мы сели за стол, нас обслужил официант — имя я не помню, но это был высокий чернокожий мужчина в очках. В какой-то момент я спросил пароль от Wi-Fi. Он сказал, что даст мне пароль от гостевого Wi-Fi, потому что там сигнал сильнее, и таким образом мы сможем подумать о тех 10%. В тот момент это казалось выгодной сделкой, но ладно, мы оставили это без внимания.
Я не пошёл с Талитой наверх, чтобы спросить официанта, можно ли ей заказать блюдо из соседнего ресторана. Я просто наблюдал за происходящим. Когда блюдо принесли к столу, тот же официант подошёл и сказал, что его отчитали, потому что у неё на столе было блюдо из другого ресторана.
Проблема была в том, как он это сделал. Он выставил нас напоказ и опозорил перед другими посетителями. И я сразу же задумался, стал бы он так поступать с другими типами клиентов.
Я встал и спросил, кто менеджер. Мы поднялись наверх.
Менеджер практически ничего не сказал. Он оставался неподвижным, наблюдая за развитием ситуации, ограничившись лишь заявлением, что он велел официанту не разговаривать с клиентами. И всё.
И, честно говоря, я никогда не видел, чтобы официант, получив выговор от менеджера, вымещал свою злость на клиенте. Для меня это было беспрецедентно.
Официант продолжал спорить с нами, без какого-либо вмешательства со стороны менеджера, который просто не знал, как поступить в этой ситуации.
Я попросил заменить официанта, и нас обслужила Ева. И мы заплатили ей 10% за обслуживание.
А сегодня я был удивлен ответом, данным моему другу.
Ужасно.
Кризисное управление передает привет.
Я здесь, чтобы выразить свое негодование и недовольство. Потому что дело было не только в том, что произошло в ресторане. Дело было и в том, как всё было улажено после этого, включая ответ на отзыв моего друга.
Я никогда больше не приведу туда никого. Я чувствую себя ответственной, потому что именно я предложила этот ресторан. И, честно говоря, это ужасно. Это прискорбно.
Я понимаю, что то, что семь человек перестали посещать этот ресторан, может для вас ничего не изменить. Но я делюсь своим опытом здесь, потому что считаю, что подобные ситуации нужно документировать.