Некоторые вещи крайне важны и недопустимы.
Обучение персонала и предоставление точной информации крайне необходимы.
Структура отеля очень хорошая, а завтрак превосходный. У меня была проблема с протечкой, но она была незначительной; вода лишь намочила пол, и ее обязательно устранят, так как протекал душ-биде.
Причиной низкой оценки стало то, что при регистрации заезда я запросил поздний выезд, и администратор быстро согласился. С меня взяли оговоренную суточную плату без каких-либо дополнительных сборов, которые были начислены после того, как мне предоставили возможность доплатить. Однако, к моему удивлению, когда я вышел на обед, мой ключ перестал работать (я думаю, что прошло уже после обычного времени регистрации заезда), и когда я попросил перепрограммировать его, мне сообщили, что мне придется заплатить 50% от суточной платы, что не было оговорено при регистрации заезда. Отель имеет полное право взимать плату, но мне польстило предложение бесплатного обслуживания, и я спланировал свой день соответствующим образом, включая послеобеденный сон после всех дел, так как мой рейс был в 00:50. Я был очень разочарован этим условием, поскольку оно нарушило мои планы, и даже после объяснения ситуации менеджер все отрицал и «отказался» от оговоренного условия. Это неприемлемо, так как подрывает доверие. Решение не взимать плату и предоставить бесплатное обслуживание исходило от отеля. И руководство не выполнило его, даже зная, что «ошибка» или нарушение процедуры были исключительно виной заведения!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обучение персонала и предоставление точной информации крайне необходимы.
Структура отеля очень хорошая, а завтрак превосходный. У меня была проблема с протечкой, но она была незначительной; вода лишь намочила пол, и ее обязательно устранят, так как протекал душ-биде.
Причиной низкой оценки стало то, что при регистрации заезда я запросил поздний выезд, и администратор быстро согласился. С меня взяли оговоренную суточную плату без каких-либо дополнительных сборов, которые были начислены после того, как мне предоставили возможность доплатить. Однако, к моему удивлению, когда я вышел на обед, мой ключ перестал работать (я думаю, что прошло уже после обычного времени регистрации заезда), и когда я попросил перепрограммировать его, мне сообщили, что мне придется заплатить 50% от суточной платы, что не было оговорено при регистрации заезда. Отель имеет полное право взимать плату, но мне польстило предложение бесплатного обслуживания, и я спланировал свой день соответствующим образом, включая послеобеденный сон после всех дел, так как мой рейс был в 00:50. Я был очень разочарован этим условием, поскольку оно нарушило мои планы, и даже после объяснения ситуации менеджер все отрицал и «отказался» от оговоренного условия. Это неприемлемо, так как подрывает доверие. Решение не взимать плату и предоставить бесплатное обслуживание исходило от отеля. И руководство не выполнило его, даже зная, что «ошибка» или нарушение процедуры были исключительно виной заведения!