Отзыв об отеле NB Hoteis 3*

Отель превосходный: комфортабельные, чистые номера и замечательный завтрак. Мы останавливались в этом же отеле несколько лет назад, и примерно 10 дней назад всё прошло без проблем.
Однако на этот раз у меня был очень неприятный опыт при регистрации с сотрудницей Тайной Виторией. После того, как я передала документы, она сообщила мне, что номер не может вместить 4 взрослых и 3-летнего ребенка, хотя ребенок спал в кровати родителей. Я объяснила, что мы недавно останавливались в этом отеле на таких же условиях, но она проверила систему и сказала, что не все имена были указаны в предыдущем бронировании, проявив недоверие к моим словам. Более того, по телефону с ресепшена было слышно, как она говорила, что ей «странно», как будто я выдумала эту информацию.
Ситуация разрешилась только благодаря безупречному обслуживанию сотрудницы Косме, которая была чрезвычайно вежлива, профессиональна и отзывчива, и которая смогла разумно решить проблему.
Я считаю, что отелю необходимо пересмотреть отношение некоторых сотрудников к гостям и, прежде всего, более четко обозначить эту политику при бронировании. Если дети, даже совсем маленькие, считаются взрослыми, и в номере разрешено размещение не более 4 человек, это необходимо четко указать, поскольку большинство отелей без проблем принимают маленьких детей, спящих с родителями.
Несмотря на произошедшее, я еще раз подчеркиваю, что условия в отеле отличные, но качество обслуживания на начальном этапе оставляло желать лучшего.
Поэтому я не собираюсь возвращаться.