Отзыв об отеле Hotel Rekinte 3*

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство пребыванием в отеле в Аракажу из-за ряда серьезных недостатков, которые причинили мне дискомфорт, неудобства и смущение.
При бронировании мне сообщили, что у отеля есть парковка. Однако по прибытии я с удивлением обнаружил, что мест всего 6, а это значит, что другим гостям приходится оставлять свои автомобили на улице без какой-либо охраны. При выезде мне пришлось забирать свой багаж с улицы, что совершенно неприемлемо для гостиничного заведения.
Меня обслуживал администратор, не имеющий профессиональной подготовки, и без каких-либо объяснений меня поместили в номер, предназначенный для людей с ограниченными возможностями. Когда я задал вопрос по этому поводу, мне сказали покинуть номер, не предложив никаких альтернатив или решений.
Подчеркиваю, что я прибыл в отель около 22:00 из Сальвадора, в праздничный день, и в это время в городе не было других свободных отелей, что поставило меня в крайне некомфортное и уязвимое положение.
Ситуация усугубилась тем, что, когда я попросила подушку, администратор сообщил мне, что не может выполнить мою просьбу, поскольку место, где хранятся подушки, было заперто, а горничная забрала ключ, что сделало невозможным предоставление услуги. Это элементарный элемент комфорта в отеле, отсутствие которого недопустимо.
Учитывая вышеизложенное, очевидно, что обслуживание было плохим, информация, предоставленная при бронировании, и ненадлежащий подход к гостю были предоставлены.
Я требую принятия мер, разъяснений и справедливого решения всех причиненных неудобств.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Мария Луиза.