Отзыв об отеле Sun Bay Pipa Hotéis 3*

Жаль останавливаться в таком традиционном отеле в Пипе, который находится на грани банкротства. Впечатления были худшими из возможных. В номере был неприятный запах, ужасное состояние, в ванной — пластиковая занавеска для душа, не было розеток, а вся конструкция отеля в плачевном состоянии. Но как будто этого было недостаточно, обслуживание в отеле просто отвратительное. Я забронировал номер и оплатил его через сайт, а по прибытии сотрудник сообщил мне, что платеж не отображается и я не могу войти в номер, пока не заплачу. Я показал квитанцию ​​с сайта, а также чек с кредитной карты, но даже после этого меня заставили заплатить снова, оправдываясь тем, что они не могут закрыть кассу с отрицательным балансом, потому что мой платеж не отображается в их системе. Я заплатил снова, получив заверение, что менеджер на ресепшене проверит и вернет деньги на следующий день. При выезде из отеля мне сообщили, что они могут обработать возврат средств только через процедуру возврата платежа по кредитной карте с пятидневным сроком ожидания. Я сообщила им, что не заинтересована в таком способе решения проблемы, поскольку хотела уйти, не уладив все вопросы. Менеджер (Ребека), совершенно неподготовленный к общению с клиентами, отнеслась к моей просьбе о возврате средств через Pix (бразильская система мгновенных платежей) с полным высокомерием, оправдывая это тем, что это подпадает под действие кодекса защиты прав потребителей. Я попросила код, чтобы показать ей, что я не из тех непреклонных людей, которые решают проблемы, возникающие в отеле. Ребека, совершенно растерянная, даже не смогла сказать, где находится книга (которая по закону требуется во всех заведениях). Они не смогли найти книгу и решили обратиться к кассиру, чтобы узнать, есть ли у них деньги для возврата мне наличными. Отель был заброшен, и я очень надеюсь, что ответственные лица пересмотрят отношение сотрудницы, которая ни разу не извинилась за произошедшее и не знала, как вежливо предоставить какую-либо информацию.