Отзыв об отеле Hotel da Pipa 4*

Мы с Карлосом поехали в октябре, в низкий сезон. По прибытии нас поразил вид: пляж внизу, к которому вела деревянная лестница примерно из 100 ступенек, и сады. Когда мы вошли в свой номер, оказалось, что он расположен на холме в самом конце отеля, без ступенек и перил (ступеньки сделаны из-за неровного пола). Мы пожилые люди и имеем проблемы с передвижением. Из-за этого я подошла к ресепшену, чтобы спросить, могут ли они поменять нам номер из-за неудобств, которые он нам доставлял. И администратор, и менеджер, женщина, совершенно лишенная эмпатии, даже не заглянув в компьютер, сказали мне, что если я захочу, она даст нам деньги, чтобы мы нашли другой номер. По правде говоря, плохое отношение, отсутствие сочувствия и полное отсутствие клиентоориентированности (ее поведение меня просто ошеломило) испортили наше долгожданное приезд. Мы могли бы доплатить разницу, если бы это было необходимо, но она даже не предложила этого. Бассейн был в плохом состоянии и без перил. Это не отель для людей с проблемами передвижения. Они очень хорошо ухаживают за садом, но если бы к дорожкам добавили пандусы, он все равно был бы прекрасен. Ночью освещения в саду было недостаточно; нам приходилось использовать фонарики на мобильных телефонах. Персонал был очень отзывчив и даже предложил нам выйти через парковку, чтобы избежать самого крутого участка дорожки. Завтрак был довольно простым по сравнению с тем, что мы видели в других отелях Бразилии; например, выбор фруктов был невелик. При спуске по лестнице к пляжу ступеньки сделаны из камней, что делает их совершенно неровными и небезопасными. Отель находится недалеко от центра; мы могли дойти туда пешком за 20-30 минут. Если вам нужны фотографии или видео, у меня есть, чтобы подтвердить. Я не рекомендую этот отель из-за недостаточной безопасности доступа; жаль, что они не заботятся о своих гостях. Несчастные случаи могут произойти в любом возрасте, особенно когда отель не заботится о предоставлении наилучшей системы безопасности.