Отзыв об отеле Wish Natal 5*

Отель Wish Natal – проживание с 30 ноября по 7 декабря.
Разочаровывающий отель, ужасное обслуживание, плохая еда, плесень и старые номера, его нельзя назвать курортом, тем более пятизвездочным отелем.
Я останавливалась здесь с семьей с 30 ноября по 7 декабря (я, мой муж и мой сын), бронирование было оформлено через нашу программу отдыха RCI.
Однако наше прибытие в отель (я не называю его курортом) было хаотичным и продемонстрировало полное отсутствие знаний. Мы бронировали все через RCI (как мы всегда делаем во всех курортах Бразилии без каких-либо проблем), бронирование на 2 взрослых и 1 ребенка 11 лет по системе «все включено». В качестве меры предосторожности я всегда ношу с собой протокол бронирования и его копию, чтобы избежать проблем. На входе нам сказали, что наше бронирование не было по системе «все включено» и что для проживания нам нужно будет заплатить в 3 раза больше, чем было указано в бронировании RCI. Мой муж терпеливо объяснял, показывал полную бронь RCI с системой «все включено», но менеджер даже не стал читать текст бронирования и настаивал, что не может его принять, потому что он неверен. (Зачем регистрировать отель на платформе, если он не собирается соблюдать цену? ) Вот тогда мы и начали терять терпение, уставшие от долгой поездки. Мужу почти пришлось рисовать картинки, чтобы объяснить, как работает RCI, снова показывая бронь, которую менеджер даже не удосужился прочитать, просто сказав, что не может ее принять. После долгих уговоров «менеджер» наконец-то решил прочитать текст бронирования, скорчил глупую гримасу и, наконец, сказал: «Хорошо, я понимаю, я продолжу». После 35 минут стресса, усталости и голода он говорит это! Ха-ха-ха!
Ну, наконец-то нас отпустили в номер, и по прибытии нас ждало второе разочарование: старый, грязный номер с плесенью, ванная комната с полностью обломанной дверью и мини-холодильник, который был в ужасном состоянии, грязный и липкий, как будто что-то пролили и не почистили, отвратительный, весь желтый и вонючий внутри. (Фото прилагаю).
Мы подали жалобу, но в общем… на этом все.
Давайте поговорим об обслуживании и еде. Ужин в первый вечер был ужасным: мало вариантов, темное помещение, отвратительный вкус… Примерно три дня мы видели, как несколько человек ругались за столом и высказывали те же жалобы, что и мы: ужасная еда и дорого. (Да, дорого, потому что тем, кто не пользовался системой «все включено», приходилось доплачивать за плохую еду). Мы пробыли в отеле неделю, питаясь только закусками, потому что обед и ужин были невозможны, очень плохо!
Обслуживание: в первый день Бруно обслуживал нас очень хорошо, он постоянно был готов помочь в баре на ресепшене, но я не знаю, что случилось, потому что со второго дня он даже не смотрел на нас, мы сидели за столиком, он проходил мимо, обслуживал других людей, а нас не обслуживал. Меня это напугало, я подождала немного дольше и попросила другого сотрудника обслужить нас. За исключением первого дня, остальные шесть дней нашего пребывания были такими же, мы постоянно просили об обслуживании. Все сотрудники (кроме 2 или 3) – полный бардак, беспорядок, они обслуживают, исходя из внешнего вида (если им нравится ваш, они вас обслуживают, в противном случае – вы ждете).
В баре у бассейна: здесь я должна похвалить двух сотрудников: Жоао Витора и Игоря Винисиуса, они невероятно старались обслужить всех, кто был у бассейна, правильно записывали заказы, и они прибывали вовремя (хотя заказ мог занять немного больше времени из-за нехватки продуктов в баре). (Они оперативно информировали клиента о состоянии бассейна). Они оба были великолепны. И я ставлю им 5 звезд только потому, что меня обслуживали и другие, которые постоянно забывали, что мы заказывали, или тянули время, или вообще ничего не приносили, поэтому нам приходилось обращаться к Жоао Витору и Игорю Винисиусу.
Развлечения: забудьте об этом, очень слабо, нет живой музыки, развлечения у бассейна только по утрам, потом просто скучно, а для детей: ничего интересного.