Срочно к прочтению: При выезде я был удивлен, узнав о списании «сервисного сбора» в размере 103, 00 реалов, о котором не было сообщено ни при бронировании, ни при регистрации заезда. Подчеркиваю, что проживание было забронировано и полностью оплачено через платформу Decolar, поэтому эта дополнительная плата является злоупотреблением.
Статья 6, раздел III Кодекса о защите прав потребителей (Закон № 8, 078/90) гарантирует потребителю право на получение точной и предварительной информации о продуктах и услугах, включая цены и дополнительные сборы. Кроме того, статья 39, раздел V, запрещает поставщику услуг требовать от потребителя явно чрезмерных преимуществ.
Важно помнить, что сервисный сбор в отелях не является обязательным, согласно пониманию Министерства туризма и органов по защите прав потребителей (например, PROCON). Это необязательная сумма, которая может взиматься только в том случае, если гость был заранее проинформирован и дал прямое согласие на оплату. Взимание платы без предварительного согласия может быть расценено как продажа с привязкой или ненадлежащее выставление счета (статья 42 Кодекса о защите прав потребителей).
Помимо платы, проживание имело и другие негативные аспекты:
В номере была смежная дверь, через которую был слышен шум из другого номера.
Ванная комната была очень маленькой, с неплотно прилегающим сиденьем унитаза и душем со слабым напором воды.
Мыло и другие туалетные принадлежности не пополнялись.
Тренажерный зал был в плохом состоянии: из трёх беговых дорожек работала только одна; количество гантелей было ограничено, и в наличии был только один тренажёр.
Обслуживание на стойке регистрации было неудовлетворительным, отмеченным неэтичностью и непрофессионализмом, что привело к публичному конфузу в момент ненадлежащего платежа.
Вывод: Потребителям рекомендуется быть бдительными к непредвиденным дополнительным платежам и, если применимо, требовать отзыва платы или подавать жалобу в PROCON, на платформу Consumidor. Gov. Br или даже в суд по мелким искам, в зависимости от обстоятельств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Статья 6, раздел III Кодекса о защите прав потребителей (Закон № 8, 078/90) гарантирует потребителю право на получение точной и предварительной информации о продуктах и услугах, включая цены и дополнительные сборы. Кроме того, статья 39, раздел V, запрещает поставщику услуг требовать от потребителя явно чрезмерных преимуществ.
Важно помнить, что сервисный сбор в отелях не является обязательным, согласно пониманию Министерства туризма и органов по защите прав потребителей (например, PROCON). Это необязательная сумма, которая может взиматься только в том случае, если гость был заранее проинформирован и дал прямое согласие на оплату. Взимание платы без предварительного согласия может быть расценено как продажа с привязкой или ненадлежащее выставление счета (статья 42 Кодекса о защите прав потребителей).
Помимо платы, проживание имело и другие негативные аспекты:
В номере была смежная дверь, через которую был слышен шум из другого номера.
Ванная комната была очень маленькой, с неплотно прилегающим сиденьем унитаза и душем со слабым напором воды.
Мыло и другие туалетные принадлежности не пополнялись.
Тренажерный зал был в плохом состоянии: из трёх беговых дорожек работала только одна; количество гантелей было ограничено, и в наличии был только один тренажёр.
Обслуживание на стойке регистрации было неудовлетворительным, отмеченным неэтичностью и непрофессионализмом, что привело к публичному конфузу в момент ненадлежащего платежа.
Вывод: Потребителям рекомендуется быть бдительными к непредвиденным дополнительным платежам и, если применимо, требовать отзыва платы или подавать жалобу в PROCON, на платформу Consumidor. Gov. Br или даже в суд по мелким искам, в зависимости от обстоятельств.