Я пишу, чтобы выразить свое возмущение и негодование по поводу моего пребывания в отеле Bello Mare Confort в Натале.
Я останавливался в номере 204.
Каждый год я останавливаюсь с семьей в отелях в Понта-Негра, и у меня никогда не было никаких неудобств.
Я столкнулся с унижением и угрозами после того, как пожаловался на отсутствие Wi-Fi в номере, потому что при бронировании номера было указано, что Wi-Fi включен, что мне было необходимо, даже если я путешествовал в целях отдыха или работы, интернет в номере был бы крайне важен.
Когда я обратился к администратору Джамили, со мной обращались очень плохо, потому что с самого дня моего приезда, помимо того, что мою проблему не решили, они даже насмехались надо мной перед другими гостями, когда я сказал, что буду отстаивать свои права и подам заявление в полицию. Мне показалось очень странным, что после этого та же администратор сказала, что если потребуется вызвать полицию, она вызовет сержанта региона. Как такое возможно? Значит ли это, что у неё есть прямой контакт с сержантом региона? Меня это заявление запугало.
Мы приехали 29 января, и в тот же день я уже спрашивала про Wi-Fi, но дежурный во второй половине дня сказал, что проблема будет решена только на следующий день, то есть сегодня, 20-го, и что там будет менеджер. Мы спустились вниз, чтобы совершить запланированную и оплаченную экскурсию, я подошла к ресепшену и попросила позвать менеджера, но её там не было. Я спросила дежурного, будет ли проблема решена сегодня, и тот же самый сотрудник по имени Нето попросил меня оставить чемоданы закрытыми в номере, чтобы техник мог провести тесты. Ни в коем случае нам не сказали, что нам поменят номер, и я также считаю неправильным забирать наши чемоданы и личные вещи без нашего присутствия.
Когда мы вернулись с экскурсии, я спросила, решили ли они проблему. Мне сказали, что проблемы с Wi-Fi действительно были, но если я захочу, я могу переселиться в номер хуже нашего. Я спросила, почему доступен номер хуже нашего, и администратор ответила, что это все, что у них есть, и если я захочу, хорошо, в противном случае я останусь там, где я сейчас.
В общем, со мной очень плохо обращались. Я даже отправила вежливое сообщение менеджеру отеля, но она даже не ответила. Я просто хотела найти мирный способ разрешить свою ситуацию.
В лифте я обнаружила гостей из номера 311, и у них тоже не было интернета в номере.
Я хочу знать, кто компенсирует мне все эти дни, в течение которых я не могла работать.
Я останавливалась в отелях этой сети и раньше, и, к моему удивлению, этот меня крайне разочаровал.
Кроме того, когда мы приехали, в 14:00 в лифте проводились профилактические работы, и это в праздничный сезон. Это абсурд.
Нам пришлось тащить 7 чемоданов и двоих детей по лестнице.
В номере нас было четверо, и нам поменяли только 2 полотенца. Каждый день нам приходилось звонить на ресепшн, чтобы попросить еще 2 полотенца, которые нам положены.
Я была очень потрясена этой ситуацией унижения и запугивания на глазах у других гостей со стороны этой сотрудницы ресепшена, Джамили.
Каждый раз, когда я проходила мимо ресепшена, эта женщина и ее внук смеялись перед всеми.
Я приехала из Сан-Паулу, чтобы пережить все это в этом месте.
Я ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в номере 204.
Каждый год я останавливаюсь с семьей в отелях в Понта-Негра, и у меня никогда не было никаких неудобств.
Я столкнулся с унижением и угрозами после того, как пожаловался на отсутствие Wi-Fi в номере, потому что при бронировании номера было указано, что Wi-Fi включен, что мне было необходимо, даже если я путешествовал в целях отдыха или работы, интернет в номере был бы крайне важен.
Когда я обратился к администратору Джамили, со мной обращались очень плохо, потому что с самого дня моего приезда, помимо того, что мою проблему не решили, они даже насмехались надо мной перед другими гостями, когда я сказал, что буду отстаивать свои права и подам заявление в полицию. Мне показалось очень странным, что после этого та же администратор сказала, что если потребуется вызвать полицию, она вызовет сержанта региона. Как такое возможно? Значит ли это, что у неё есть прямой контакт с сержантом региона? Меня это заявление запугало.
Мы приехали 29 января, и в тот же день я уже спрашивала про Wi-Fi, но дежурный во второй половине дня сказал, что проблема будет решена только на следующий день, то есть сегодня, 20-го, и что там будет менеджер. Мы спустились вниз, чтобы совершить запланированную и оплаченную экскурсию, я подошла к ресепшену и попросила позвать менеджера, но её там не было. Я спросила дежурного, будет ли проблема решена сегодня, и тот же самый сотрудник по имени Нето попросил меня оставить чемоданы закрытыми в номере, чтобы техник мог провести тесты. Ни в коем случае нам не сказали, что нам поменят номер, и я также считаю неправильным забирать наши чемоданы и личные вещи без нашего присутствия.
Когда мы вернулись с экскурсии, я спросила, решили ли они проблему. Мне сказали, что проблемы с Wi-Fi действительно были, но если я захочу, я могу переселиться в номер хуже нашего. Я спросила, почему доступен номер хуже нашего, и администратор ответила, что это все, что у них есть, и если я захочу, хорошо, в противном случае я останусь там, где я сейчас.
В общем, со мной очень плохо обращались. Я даже отправила вежливое сообщение менеджеру отеля, но она даже не ответила. Я просто хотела найти мирный способ разрешить свою ситуацию.
В лифте я обнаружила гостей из номера 311, и у них тоже не было интернета в номере.
Я хочу знать, кто компенсирует мне все эти дни, в течение которых я не могла работать.
Я останавливалась в отелях этой сети и раньше, и, к моему удивлению, этот меня крайне разочаровал.
Кроме того, когда мы приехали, в 14:00 в лифте проводились профилактические работы, и это в праздничный сезон. Это абсурд.
Нам пришлось тащить 7 чемоданов и двоих детей по лестнице.
В номере нас было четверо, и нам поменяли только 2 полотенца. Каждый день нам приходилось звонить на ресепшн, чтобы попросить еще 2 полотенца, которые нам положены.
Я была очень потрясена этой ситуацией унижения и запугивания на глазах у других гостей со стороны этой сотрудницы ресепшена, Джамили.
Каждый раз, когда я проходила мимо ресепшена, эта женщина и ее внук смеялись перед всеми.
Я приехала из Сан-Паулу, чтобы пережить все это в этом месте.
Я ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место.