Отзыв об отеле Pontalmar Praia Hotel 3*

Грубое обслуживание на ресепшене. Наше заселение и заселение нескольких других гостей, которое должно было состояться в 14:00, было завершено на 50 минут позже (13 июля 2025 года). Администратор был невероятно груб и даже переселил нас в другой номер. Мы были там с ребёнком с 10 утра, ожидая времени заселения в отель, которое назначено на 14:00. Выезд в 12:00, поэтому всё было совершенно неорганизованно, чтобы заставить гостей ждать 50 минут. Хотелось бы узнать, было ли наоборот, чтобы мы попросили покинуть отель после окончания времени выезда. Это же запрещено, верно?! Хуже всего был администратор, который понимал, что ситуация не в порядке, и пытался грубить гостям, как будто мы и другие были неправы, — полное отсутствие эмпатии. Они сказали, что им все равно нужно убрать номера, хотя выезд в 12:00, то есть у них было два часа, чтобы организовать уборку, чтобы все, кто заплатил за вход в отель, могли заселиться в 14:00. Настолько неорганизованно! Обслуживание имеет первостепенное значение в отеле! Этот отель остро нуждается в ремонте. Множество заплесневелых стен и номеров с сильным затхлым запахом. В номере есть кондиционер на потолке в холле, откуда мы вошли, который постоянно капает, и вам приходится наступать в воду на полу (та же проблема на стойке регистрации отеля). Из туалета в номере постоянно протекает вода по всему полу (мы вызвали техническое обслуживание, но его так и не починили). Дверь душа не закрывалась, она была открыта внутрь, о которую вы постоянно ударялись рукой (опасность из-за стекла). Плохая уборка, грязные полы, и они даже не поправили пуховое одеяло. Они даже зашли в наш номер, хотя мы оставили включенным красный свет (чтобы они не залезли). Полотенца — это всегда проблема; Они не оставляли достаточно еды на всех в номере, и когда мы попросили, они сказали, что принесут, но так и не сделали этого. Нам пришлось брать еду на стойке регистрации. Бассейны ночью не освещаются, там кромешная тьма. Единственные преданные своему делу сотрудники — это официанты, которые готовят завтрак. Жаль, что они не инвестируют в этот отель и оставляют его в таком запущенном состоянии с точки зрения обслуживания и ремонта.