Во время нашего пребывания в ванной комнате отеля произошел серьезный несчастный случай. Мраморная ступенька между ванной и комнатой, в сочетании с полом, представляла собой явную опасность и, к сожалению, привела к падению. Мой парень, проходя по этой ступеньке, поскользнулся, ударился головой и разбил зеркало в ванной. Удар причинил ему порез на верхней губе, который потребовал неотложной медицинской помощи и наложения трех швов.
Помимо несчастного случая, отель не оказал немедленной помощи, а персонал не был готов принимать иностранных гостей, поскольку он не говорил по-португальски и не мог общаться с персоналом на английском языке. Нам не оказали никакой помощи, и нам пришлось самим искать помощь, воспользовавшись приложением для заказа такси (Uber), чтобы добраться до отделения неотложной помощи. Кроме того, отношение персонала было бесчувственным и неадекватным, учитывая серьезность ситуации, и были жалобы на полотенца, использованные для остановки кровотечения.
После инцидента халатность гостиницы продолжилась: даже после того, как мы повесили табличку «Пожалуйста, уберите номер» и сообщили об этом на ресепшн, уборка была произведена только через два дня, что усугубило наше неудобство. Гостиница заявила, что горничная, вероятно, «забыла» убрать.
При выезде нас удивила попытка гостиницы взыскать непомерные суммы, требуя компенсацию за повреждение зеркала и пятна на полотенцах. Такое поведение совершенно недопустимо и необоснованно, учитывая, что инцидент произошел из-за отсутствия мер безопасности в предоставленной гостиницей обстановке.
Согласно Кодексу защиты прав потребителей (CDC), гостиница обязана гарантировать безопасность и благополучие своих гостей.
К сожалению, у нас был ужасный опыт, который привел к прерыванию нашего отпуска, медицинским расходам, отмене экскурсий и эмоциональному стрессу, вызванному отсутствием безопасности в этом месте. Мы предупреждаем будущих гостей: рассмотрите другие варианты размещения, особенно если вы цените безопасность и хорошее обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помимо несчастного случая, отель не оказал немедленной помощи, а персонал не был готов принимать иностранных гостей, поскольку он не говорил по-португальски и не мог общаться с персоналом на английском языке. Нам не оказали никакой помощи, и нам пришлось самим искать помощь, воспользовавшись приложением для заказа такси (Uber), чтобы добраться до отделения неотложной помощи. Кроме того, отношение персонала было бесчувственным и неадекватным, учитывая серьезность ситуации, и были жалобы на полотенца, использованные для остановки кровотечения.
После инцидента халатность гостиницы продолжилась: даже после того, как мы повесили табличку «Пожалуйста, уберите номер» и сообщили об этом на ресепшн, уборка была произведена только через два дня, что усугубило наше неудобство. Гостиница заявила, что горничная, вероятно, «забыла» убрать.
При выезде нас удивила попытка гостиницы взыскать непомерные суммы, требуя компенсацию за повреждение зеркала и пятна на полотенцах. Такое поведение совершенно недопустимо и необоснованно, учитывая, что инцидент произошел из-за отсутствия мер безопасности в предоставленной гостиницей обстановке.
Согласно Кодексу защиты прав потребителей (CDC), гостиница обязана гарантировать безопасность и благополучие своих гостей.
К сожалению, у нас был ужасный опыт, который привел к прерыванию нашего отпуска, медицинским расходам, отмене экскурсий и эмоциональному стрессу, вызванному отсутствием безопасности в этом месте. Мы предупреждаем будущих гостей: рассмотрите другие варианты размещения, особенно если вы цените безопасность и хорошее обслуживание.