НАС ОГРАБИЛИ — ХУДШИЙ ОТЕЛЬ В ЖИЗНИ.
Мы остановились в этом отеле в Натале, и, к сожалению, то, что должно было стать расслабляющей неделей отпуска, превратилось в крайне стрессовый и неприятный опыт.
В один из последних дней мы обнаружили, что из денег, которые мы хранили в номере, пропали 300 реалов и 50 евро. Во время поездки мы были предельно осторожны: обменяли 210 евро на экскурсии и 50 евро на дополнительные услуги (всего 1560 реалов) и носили с собой только точную сумму за каждую экскурсию, оплачивая ее непосредственно гиду. Другими словами, деньги никогда не покидали номер, за исключением точной суммы за каждую экскурсию.
Уверенные в том, что деньги никуда не исчезали из нашего номера, мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся. Нам сказали, что менеджер свяжется с нами для расследования.
На следующий день появился менеджер, чье отношение с первой же минуты было презрительным и оборонительным. Вместо того чтобы внимательно слушать, он тут же начал утверждать, что я, должно быть, запуталась, что персонал «заслуживает доверия» и что «в номера никто не заходит». И всё это, даже не проверив ничего. Он пообещал пойти со мной в номер, чтобы проверить записи. Я пошла туда ждать его. Когда он наконец появился, он принёс небольшой прибор, который якобы считывает записи из номеров. Прежде чем использовать его, я объяснила, что в тот же день мы оставили красный свет включенным, чтобы не убирать, но кто-то всё равно вошёл. Ответ? Что это «плохое соединение с красным светом». Любопытно, что всякий раз, когда ему это было удобно, находилось удобное объяснение всему. В середине разговора ему позвонили, он повернулся спиной и ушёл, даже не сочтя нужным сказать: «Я сейчас вернусь». Я простояла у двери номера час, как идиотка, ожидая. Я пошла принять душ, одеться к ужину, и ничего. Он так и не вернулся. Когда я наконец подошла к ресепшену, чтобы спросить о нём, мне сказали, что «в данный момент с ним невозможно поговорить». Когда я вернулась с ужина, они заявили, что менеджер искал нас, но уже ушёл. Он оставил только записку, в которой говорилось, что «всё проверил» и что никаких входов не было. Он проводил расследование в одиночку, без свидетелей, без прозрачности, без ничего.
Мы попытались связаться с полицией, но нам сообщили, что туристическая полиция закрыта по выходным — это произошло в пятницу вечером, а мы уезжали в субботу утром. Опять же, всё очень удобно для отеля.
Странно, но они также давили на нас, чтобы мы воспользовались сейфом… хотя нам так и не дали ключ и даже не упомянули о существовании сейфа при регистрации.
И как будто всего этого было недостаточно, однажды ночью нас разбудили в час ночи сотрудники ресепшена, спросив, слушаем ли мы музыку. Мы спали! Недопустимый уровень дилетантизма.
То, что должно было стать расслабляющей неделей, превратилось в череду неприятных, плохо организованных и крайне подозрительных ситуаций.
Мы ни разу не почувствовали себя в безопасности или к нам относились с уважением. Я никому не рекомендую этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в этом отеле в Натале, и, к сожалению, то, что должно было стать расслабляющей неделей отпуска, превратилось в крайне стрессовый и неприятный опыт.
В один из последних дней мы обнаружили, что из денег, которые мы хранили в номере, пропали 300 реалов и 50 евро. Во время поездки мы были предельно осторожны: обменяли 210 евро на экскурсии и 50 евро на дополнительные услуги (всего 1560 реалов) и носили с собой только точную сумму за каждую экскурсию, оплачивая ее непосредственно гиду. Другими словами, деньги никогда не покидали номер, за исключением точной суммы за каждую экскурсию.
Уверенные в том, что деньги никуда не исчезали из нашего номера, мы обратились на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся. Нам сказали, что менеджер свяжется с нами для расследования.
На следующий день появился менеджер, чье отношение с первой же минуты было презрительным и оборонительным. Вместо того чтобы внимательно слушать, он тут же начал утверждать, что я, должно быть, запуталась, что персонал «заслуживает доверия» и что «в номера никто не заходит». И всё это, даже не проверив ничего. Он пообещал пойти со мной в номер, чтобы проверить записи. Я пошла туда ждать его. Когда он наконец появился, он принёс небольшой прибор, который якобы считывает записи из номеров. Прежде чем использовать его, я объяснила, что в тот же день мы оставили красный свет включенным, чтобы не убирать, но кто-то всё равно вошёл. Ответ? Что это «плохое соединение с красным светом». Любопытно, что всякий раз, когда ему это было удобно, находилось удобное объяснение всему. В середине разговора ему позвонили, он повернулся спиной и ушёл, даже не сочтя нужным сказать: «Я сейчас вернусь». Я простояла у двери номера час, как идиотка, ожидая. Я пошла принять душ, одеться к ужину, и ничего. Он так и не вернулся. Когда я наконец подошла к ресепшену, чтобы спросить о нём, мне сказали, что «в данный момент с ним невозможно поговорить». Когда я вернулась с ужина, они заявили, что менеджер искал нас, но уже ушёл. Он оставил только записку, в которой говорилось, что «всё проверил» и что никаких входов не было. Он проводил расследование в одиночку, без свидетелей, без прозрачности, без ничего.
Мы попытались связаться с полицией, но нам сообщили, что туристическая полиция закрыта по выходным — это произошло в пятницу вечером, а мы уезжали в субботу утром. Опять же, всё очень удобно для отеля.
Странно, но они также давили на нас, чтобы мы воспользовались сейфом… хотя нам так и не дали ключ и даже не упомянули о существовании сейфа при регистрации.
И как будто всего этого было недостаточно, однажды ночью нас разбудили в час ночи сотрудники ресепшена, спросив, слушаем ли мы музыку. Мы спали! Недопустимый уровень дилетантизма.
То, что должно было стать расслабляющей неделей, превратилось в череду неприятных, плохо организованных и крайне подозрительных ситуаций.
Мы ни разу не почувствовали себя в безопасности или к нам относились с уважением. Я никому не рекомендую этот отель!