Мой опыт пребывания в отеле Natal Dunnas был крайне разочаровывающим. От прибытия до отъезда всё оставляло желать лучшего.
Еда в ресторане была очень низкого качества — не только безвкусная, но и вызвала расстройство кишечника и диарею у меня и моих спутников. Обслуживание на ресепшене было отвратительным и совершенно безрадостным. Мы были в этом отеле впервые, и никто не предложил нам показать отель или проводить до номера. Мы совершенно потерялись, бродили кругами, пытаясь найти дорогу, — ощущение полной заброшенности.
Полотенец для бассейна не предоставляют; я останавливался во многих отелях, и впервые видел, чтобы отель брал 6 реалов за полотенце для использования в собственном бассейне.
В довершение всего, в день отъезда, в 6 утра, они подложили счёт под дверь номера, ещё до того, как мы проснулись, и коротко напомнили о времени выезда в 12:00 – о чём и так знает любой гость. Мне это показалось крайне грубым и неловким.
Номер также стал огромным разочарованием. Мы заплатили за номер класса люкс с видом на бассейн, но в итоге получили номер, из которого вообще не было никакого вида. Обстановка неуютная: нет ни стола, ни стульев, чтобы поесть, а на балконе есть подставка для гамака, но его просто нет; полотенца очень тонкие и уже изношенные. Уборка номера тоже оставляет желать лучшего; кондиционер просто не охлаждает даже на минимальной температуре.
Персонал, особенно лысый администратор, демонстрирует недоброжелательность и полную неготовность к общению с очень грубыми гостями.
Короче говоря, не рекомендую и никогда сюда не вернусь. Отель гораздо хуже, чем его показывают в социальных сетях и в маркетинговых материалах, что не соответствует действительности.
Огромное разочарование!
ОТВЕТ ОТЕЛЮ ОТНОСИТЕЛЬНО ОБОСНОВАНИЙ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОН УЗНАЛ О МОЕМ ОТЗЫВЕ:
Что касается информации о повышении категории моего номера до более высокой, я повторяю, что меня об этом не уведомили и я не соглашался на это изменение. Более просторный номер с тремя кроватями был бы мне совершенно бесполезен, если бы мы путешествовали вдвоем.
Из номера, в котором я остановился, открывался вид не на море, а на улицу с домами и магазинами, что полностью противоречит описанию. Это одностороннее и несогласованное изменение в очередной раз демонстрирует отсутствие прозрачности и уважения к гостю.
Я глубоко сожалею, что в очередной раз заметил отсутствие у отеля эмпатии и желания выслушать гостей, которые делятся негативным опытом. Полученный мной ответ был крайне формальным, холодным и далёким от реальности, без какого-либо искреннего желания разобраться или улучшить ситуацию.
Отель ни разу не проявил смирения или восприимчивости к критике, что является неотъемлемой частью любого заведения, стремящегося к гостеприимству.
К сожалению, я понимаю, что был не единственным, кто испытывал подобные чувства. Прочитав несколько других отзывов, я понял, что существует схожая с моей модель недовольства, всегда выраженная в том же оборонительном и высокомерном тоне.
Самое разочаровывающее — это видеть, как отель прикрывается оправданием «всего три звезды», хотя в социальных сетях и рекламных материалах позиционирует себя как высококлассный отель. Такое непостоянство, как минимум, неуважительно по отношению к клиентам, которые доверяют продаваемому имиджу.
Мой опыт был разочаровывающим от начала до конца. Не только из-за пищевого отравления, которое я получил вскоре после завтрака, поданного в отеле, но и из-за отношения, проявленного к обоснованной жалобе. Очень печально видеть, что руководство предпочитает спорить с гостями, вместо того чтобы обсуждать возможные внутренние недостатки.
Я никогда не вернусь в Natal Dunnas Hotel и, честно говоря, не рекомендовал бы его никому, кто ценит уважение, прозрачность и преданность клиенту. Надеюсь, что однажды отель поймёт, что конструктивная критика — это возможность для роста, а не личные нападки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда в ресторане была очень низкого качества — не только безвкусная, но и вызвала расстройство кишечника и диарею у меня и моих спутников. Обслуживание на ресепшене было отвратительным и совершенно безрадостным. Мы были в этом отеле впервые, и никто не предложил нам показать отель или проводить до номера. Мы совершенно потерялись, бродили кругами, пытаясь найти дорогу, — ощущение полной заброшенности.
Полотенец для бассейна не предоставляют; я останавливался во многих отелях, и впервые видел, чтобы отель брал 6 реалов за полотенце для использования в собственном бассейне.
В довершение всего, в день отъезда, в 6 утра, они подложили счёт под дверь номера, ещё до того, как мы проснулись, и коротко напомнили о времени выезда в 12:00 – о чём и так знает любой гость. Мне это показалось крайне грубым и неловким.
Номер также стал огромным разочарованием. Мы заплатили за номер класса люкс с видом на бассейн, но в итоге получили номер, из которого вообще не было никакого вида. Обстановка неуютная: нет ни стола, ни стульев, чтобы поесть, а на балконе есть подставка для гамака, но его просто нет; полотенца очень тонкие и уже изношенные. Уборка номера тоже оставляет желать лучшего; кондиционер просто не охлаждает даже на минимальной температуре.
Персонал, особенно лысый администратор, демонстрирует недоброжелательность и полную неготовность к общению с очень грубыми гостями.
Короче говоря, не рекомендую и никогда сюда не вернусь. Отель гораздо хуже, чем его показывают в социальных сетях и в маркетинговых материалах, что не соответствует действительности.
Огромное разочарование!
ОТВЕТ ОТЕЛЮ ОТНОСИТЕЛЬНО ОБОСНОВАНИЙ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОН УЗНАЛ О МОЕМ ОТЗЫВЕ:
Что касается информации о повышении категории моего номера до более высокой, я повторяю, что меня об этом не уведомили и я не соглашался на это изменение. Более просторный номер с тремя кроватями был бы мне совершенно бесполезен, если бы мы путешествовали вдвоем.
Из номера, в котором я остановился, открывался вид не на море, а на улицу с домами и магазинами, что полностью противоречит описанию. Это одностороннее и несогласованное изменение в очередной раз демонстрирует отсутствие прозрачности и уважения к гостю.
Я глубоко сожалею, что в очередной раз заметил отсутствие у отеля эмпатии и желания выслушать гостей, которые делятся негативным опытом. Полученный мной ответ был крайне формальным, холодным и далёким от реальности, без какого-либо искреннего желания разобраться или улучшить ситуацию.
Отель ни разу не проявил смирения или восприимчивости к критике, что является неотъемлемой частью любого заведения, стремящегося к гостеприимству.
К сожалению, я понимаю, что был не единственным, кто испытывал подобные чувства. Прочитав несколько других отзывов, я понял, что существует схожая с моей модель недовольства, всегда выраженная в том же оборонительном и высокомерном тоне.
Самое разочаровывающее — это видеть, как отель прикрывается оправданием «всего три звезды», хотя в социальных сетях и рекламных материалах позиционирует себя как высококлассный отель. Такое непостоянство, как минимум, неуважительно по отношению к клиентам, которые доверяют продаваемому имиджу.
Мой опыт был разочаровывающим от начала до конца. Не только из-за пищевого отравления, которое я получил вскоре после завтрака, поданного в отеле, но и из-за отношения, проявленного к обоснованной жалобе. Очень печально видеть, что руководство предпочитает спорить с гостями, вместо того чтобы обсуждать возможные внутренние недостатки.
Я никогда не вернусь в Natal Dunnas Hotel и, честно говоря, не рекомендовал бы его никому, кто ценит уважение, прозрачность и преданность клиенту. Надеюсь, что однажды отель поймёт, что конструктивная критика — это возможность для роста, а не личные нападки.