Официальная жалоба на неприемлемое пребывание в отеле Ilusion в Натале, Риу-Гранди-ду-Норти.
Настоящим выражаю своё глубокое разочарование и возмущение неуважительным и постыдным обращением со мной во время проживания в отеле Ilusion в Натале, Риу-Гранди-ду-Норти.
Я остановился в отеле по работе, забронировав номер через платформу Onfly – наше агентство, ответственное за все процедуры и платежи в отеле. Однако из-за проблем со связью между отелем и агентством, оплата осталась неоплаченной. То, что должно было быть административным вопросом, решаемым сторонами, к моему удивлению и возмущению, превратилось в унизительную ситуацию.
Без какого-либо предупреждения, объяснения или попытки диалога менеджер отеля приказал отключить воду в моём номере – и это продолжалось до второй ночи. Всё верно: после долгого рабочего дня, уставший, вспотевший и просто нуждавшийся в душе, я обнаружил, что не могу даже помыть руки. Эта ситуация продолжалась более трёх часов, без какой-либо поддержки или чуткости со стороны персонала отеля.
Неприемлемо, чтобы гость, уже находящийся в процессе бронирования и явно участвующий в корпоративном бронировании, подвергался подобному воздействию, дискомфорту и неуважению. Руководству отеля Ilusion не хватило сочувствия, здравого смысла и, прежде всего, профессионализма.
Я искренне надеюсь, что это сообщение не станет очередным, а послужит предупреждением и побудит к соответствующим действиям, чтобы никто больше не столкнулся с подобным. Размещение — это гораздо больше, чем просто номер. Это доверие, гостеприимство и уважение. И всего этого я лишился в этом случае, которого никак не ожидал.
Жду официального заявления о произошедшем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоящим выражаю своё глубокое разочарование и возмущение неуважительным и постыдным обращением со мной во время проживания в отеле Ilusion в Натале, Риу-Гранди-ду-Норти.
Я остановился в отеле по работе, забронировав номер через платформу Onfly – наше агентство, ответственное за все процедуры и платежи в отеле. Однако из-за проблем со связью между отелем и агентством, оплата осталась неоплаченной. То, что должно было быть административным вопросом, решаемым сторонами, к моему удивлению и возмущению, превратилось в унизительную ситуацию.
Без какого-либо предупреждения, объяснения или попытки диалога менеджер отеля приказал отключить воду в моём номере – и это продолжалось до второй ночи. Всё верно: после долгого рабочего дня, уставший, вспотевший и просто нуждавшийся в душе, я обнаружил, что не могу даже помыть руки. Эта ситуация продолжалась более трёх часов, без какой-либо поддержки или чуткости со стороны персонала отеля.
Неприемлемо, чтобы гость, уже находящийся в процессе бронирования и явно участвующий в корпоративном бронировании, подвергался подобному воздействию, дискомфорту и неуважению. Руководству отеля Ilusion не хватило сочувствия, здравого смысла и, прежде всего, профессионализма.
Я искренне надеюсь, что это сообщение не станет очередным, а послужит предупреждением и побудит к соответствующим действиям, чтобы никто больше не столкнулся с подобным. Размещение — это гораздо больше, чем просто номер. Это доверие, гостеприимство и уважение. И всего этого я лишился в этом случае, которого никак не ожидал.
Жду официального заявления о произошедшем.