Официальная жалоба на неприемлемый опыт в отеле Ilusion Hotel – Natal/RN.
Я хотел бы выразить свое глубокое разочарование и возмущение неуважительным и постыдным отношением ко мне во время моего пребывания в отеле Ilusion Hotel в Натале/RN.
Я остановился по работе, забронировав номер в компании, в которой я работаю, через платформу Onfly – наше агентство, ответственное за все процедуры и платежи в отелях. Однако из-за проблем со связью между отелем и агентством, платеж был не произведен. То, что должно было быть административным вопросом, который должны были решить заинтересованные стороны, в конечном итоге, к моему удивлению и возмущению, превратилось в унизительную ситуацию.
Без какого-либо предварительного предупреждения, объяснения или попытки диалога менеджер отеля приказал отключить воду в моем номере – все еще на второй день. Все верно: после долгого рабочего дня, уставший, вспотевший и просто нуждающийся в душе, я обнаружил, что не могу даже помыть руки. Эта ситуация продолжалась более 3 часов, без какой-либо поддержки или чуткости со стороны персонала отеля.
Неприемлемо, чтобы гость, который уже проживал и был явно вовлечен в корпоративное бронирование, подвергался такому виду воздействия, дискомфорта и неуважения. Руководству отеля Ilusion не хватило сочувствия, здравого смысла и, прежде всего, профессионализма.
Я искренне надеюсь, что это сообщение не просто еще одно из многих, но что оно послужит предупреждением и приведет к необходимым мерам, чтобы никто больше не столкнулся с чем-то подобным. Размещение — это гораздо больше, чем просто номер — оно подразумевает доверие, гостеприимство и уважение. И всего этого у меня отняли в этом опыте, которого я никогда не ожидал.
Я жду официального заявления о том, что произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы выразить свое глубокое разочарование и возмущение неуважительным и постыдным отношением ко мне во время моего пребывания в отеле Ilusion Hotel в Натале/RN.
Я остановился по работе, забронировав номер в компании, в которой я работаю, через платформу Onfly – наше агентство, ответственное за все процедуры и платежи в отелях. Однако из-за проблем со связью между отелем и агентством, платеж был не произведен. То, что должно было быть административным вопросом, который должны были решить заинтересованные стороны, в конечном итоге, к моему удивлению и возмущению, превратилось в унизительную ситуацию.
Без какого-либо предварительного предупреждения, объяснения или попытки диалога менеджер отеля приказал отключить воду в моем номере – все еще на второй день. Все верно: после долгого рабочего дня, уставший, вспотевший и просто нуждающийся в душе, я обнаружил, что не могу даже помыть руки. Эта ситуация продолжалась более 3 часов, без какой-либо поддержки или чуткости со стороны персонала отеля.
Неприемлемо, чтобы гость, который уже проживал и был явно вовлечен в корпоративное бронирование, подвергался такому виду воздействия, дискомфорта и неуважения. Руководству отеля Ilusion не хватило сочувствия, здравого смысла и, прежде всего, профессионализма.
Я искренне надеюсь, что это сообщение не просто еще одно из многих, но что оно послужит предупреждением и приведет к необходимым мерам, чтобы никто больше не столкнулся с чем-то подобным. Размещение — это гораздо больше, чем просто номер — оно подразумевает доверие, гостеприимство и уважение. И всего этого у меня отняли в этом опыте, которого я никогда не ожидал.
Я жду официального заявления о том, что произошло.