То, что должно было стать идеальным завершением моего отпуска, обернулось одним из худших моих впечатлений от отеля.
Я забронировал номер в отеле задолго до начала через Booking. Com. У отеля было много хороших отзывов, высокий рейтинг и идеальное расположение — с последним я полностью согласен; место действительно великолепное и очень близко к пляжу.
Однако, когда моя семья приехала в отель около 20:30, мы оказались в месте, где невозможно было провести даже 10 минут, не говоря уже о трёх днях. Начиная с огнетушителя у двери номера, он был весь в пыли, как будто кто-то просверлил стену дрелью и «забыл» с него смахнуть пыль.
В номере пахло плесенью и краской, а кондиционер, который, помимо того, что был старым, был в таком же состоянии, как и огнетушитель, — весь в пыли! По словам сотрудника, три недели назад там был ремонт. Стоит добавить, что у нас с мамой ринит, поэтому ночёвка в таком месте означала бы на следующий день поездку в больницу.
Наш номер был номер 17, в глубине, и сильно отличался от тех чудесных номеров с видом на океан, что показаны на фотографиях. Вероятно, они забронированы для тех, кто платит дороже, бронируя напрямую в отеле.
Когда я спросил сотрудника о состоянии номера, он коротко ответил, что «те, кто бронирует через Booking. Com, не имеют права выбора номера» и что других свободных номеров нет. Затем он предложил отменить бронь и вернуть деньги, что и было сделано.
Я был в Натале впервые с семьёй. Было уже больше 9 вечера, и нам пришлось колесить по округе в поисках отеля, где было бы достаточно места для нас троих, не зная местности.
Персонал не проявил ни сочувствия, ни вежливости, не попытался решить проблему, не предложил другое место, учитывая время суток, – вообще ничего! Нам показалось, что просьба о чистом и приличном месте для ночлега была для нас одолжением, а не обязанностью, связанной с качеством забронированного нами сервиса.
Из-за отмены бронирования на платформе я, к сожалению, не могу оставить этот отзыв, чтобы другие не столкнулись с теми же неудобствами, что и моя семья. Однако я надеюсь, что этот комментарий кому-то поможет, и владельцы станут внимательнее относиться к условиям проживания.
Из-за стресса я забыл сделать фотографии, чтобы задокументировать ситуацию, но уверяю вас, если бы ситуация не была настолько серьёзной, я бы не стал писать этот отзыв и уж точно не бродил бы с семьёй ночью с кучей багажа по незнакомому месту.
К счастью, я нашёл другой хостел через Booking. Com, и последующие дни были чудесными, несмотря на весь стресс первого дня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в отеле задолго до начала через Booking. Com. У отеля было много хороших отзывов, высокий рейтинг и идеальное расположение — с последним я полностью согласен; место действительно великолепное и очень близко к пляжу.
Однако, когда моя семья приехала в отель около 20:30, мы оказались в месте, где невозможно было провести даже 10 минут, не говоря уже о трёх днях. Начиная с огнетушителя у двери номера, он был весь в пыли, как будто кто-то просверлил стену дрелью и «забыл» с него смахнуть пыль.
В номере пахло плесенью и краской, а кондиционер, который, помимо того, что был старым, был в таком же состоянии, как и огнетушитель, — весь в пыли! По словам сотрудника, три недели назад там был ремонт. Стоит добавить, что у нас с мамой ринит, поэтому ночёвка в таком месте означала бы на следующий день поездку в больницу.
Наш номер был номер 17, в глубине, и сильно отличался от тех чудесных номеров с видом на океан, что показаны на фотографиях. Вероятно, они забронированы для тех, кто платит дороже, бронируя напрямую в отеле.
Когда я спросил сотрудника о состоянии номера, он коротко ответил, что «те, кто бронирует через Booking. Com, не имеют права выбора номера» и что других свободных номеров нет. Затем он предложил отменить бронь и вернуть деньги, что и было сделано.
Я был в Натале впервые с семьёй. Было уже больше 9 вечера, и нам пришлось колесить по округе в поисках отеля, где было бы достаточно места для нас троих, не зная местности.
Персонал не проявил ни сочувствия, ни вежливости, не попытался решить проблему, не предложил другое место, учитывая время суток, – вообще ничего! Нам показалось, что просьба о чистом и приличном месте для ночлега была для нас одолжением, а не обязанностью, связанной с качеством забронированного нами сервиса.
Из-за отмены бронирования на платформе я, к сожалению, не могу оставить этот отзыв, чтобы другие не столкнулись с теми же неудобствами, что и моя семья. Однако я надеюсь, что этот комментарий кому-то поможет, и владельцы станут внимательнее относиться к условиям проживания.
Из-за стресса я забыл сделать фотографии, чтобы задокументировать ситуацию, но уверяю вас, если бы ситуация не была настолько серьёзной, я бы не стал писать этот отзыв и уж точно не бродил бы с семьёй ночью с кучей багажа по незнакомому месту.
К счастью, я нашёл другой хостел через Booking. Com, и последующие дни были чудесными, несмотря на весь стресс первого дня.