Мой опыт пребывания в Chalet Suisse можно описать только как худший в моей жизни. И обслуживающий персонал, и сама владелица относились к гостям с невежеством и пренебрежением.
Перед приездом в гостиницу нас уведомили, что забронированное нами место недоступно и нас нужно будет переселить. Мы спокойно восприняли это, так как непредвиденные обстоятельства случаются. Проблема заключалась в количестве таких непредвиденных обстоятельств, а также в качестве обслуживания и поддержки, предоставляемой гостиницей.
Мы приехали в понедельник и попытались обустроиться. Сначала мы заметили проблемы с душем, такие как удары током и частое пиканье (что и было первоначальной причиной – проблема с душем – для смены номера с «колибри» на «большую кискади»).
Когда мы легли спать около 9 вечера, кондиционер включился три раза, из-за чего спать в жару было невозможно. В 10 вечера мы связались с ресепшеном, где нам предложили спать с вентилятором, что уже нарушало правила надлежащего функционирования туалета. Затем он вернулся и сообщил нам, что у него даже нет вентилятора, чтобы предоставить нам номер, переселив нас в отдельный люкс (который был несравним с тем, который мы забронировали), и с нас все равно взяли полную суточную плату за другой тип проживания (то есть мы жили в номере худшего качества, а с нас взяли цену номера лучшего качества, который был неисправен, и мы в нем не выспались).
На следующее утро мы собрались с силами, вернули все ключи в 8 утра и покинули отель, крайне расстроенные и не имея возможности остаться там из-за различных непредвиденных обстоятельств. Пришлось связаться с управляющей/владелицей, чтобы подтвердить отмену бронирования, и она сообщила мне, что я не имею права на возврат денег, но любезно возместила нам стоимость проживания, чтобы мы не были недовольны, не извинившись и не поняв, к сожалению, плохое состояние ее отеля. Тем не менее, он был невежественен и использовал агрессивные методы общения, не проявляя гибкости и готовности к решению проблемы, а также не был должным образом осведомлен о деле и ситуации в целом, предоставляя мне информацию так, будто я отказалась от смены шале, когда мне это предложили, что не соответствует действительности, поскольку мы согласились без каких-либо проблем.
Я не рекомендую их по нескольким причинам, но самое незабываемое чувство — это 7 часов, проведенных в неизвестном штате без возможности забронировать гостевой дом, в ожидании ответа от управляющего/владельца, которого не было на месте, и подтверждения возврата средств, который был неоправданным по отношению к уплаченной сумме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом в гостиницу нас уведомили, что забронированное нами место недоступно и нас нужно будет переселить. Мы спокойно восприняли это, так как непредвиденные обстоятельства случаются. Проблема заключалась в количестве таких непредвиденных обстоятельств, а также в качестве обслуживания и поддержки, предоставляемой гостиницей.
Мы приехали в понедельник и попытались обустроиться. Сначала мы заметили проблемы с душем, такие как удары током и частое пиканье (что и было первоначальной причиной – проблема с душем – для смены номера с «колибри» на «большую кискади»).
Когда мы легли спать около 9 вечера, кондиционер включился три раза, из-за чего спать в жару было невозможно. В 10 вечера мы связались с ресепшеном, где нам предложили спать с вентилятором, что уже нарушало правила надлежащего функционирования туалета. Затем он вернулся и сообщил нам, что у него даже нет вентилятора, чтобы предоставить нам номер, переселив нас в отдельный люкс (который был несравним с тем, который мы забронировали), и с нас все равно взяли полную суточную плату за другой тип проживания (то есть мы жили в номере худшего качества, а с нас взяли цену номера лучшего качества, который был неисправен, и мы в нем не выспались).
На следующее утро мы собрались с силами, вернули все ключи в 8 утра и покинули отель, крайне расстроенные и не имея возможности остаться там из-за различных непредвиденных обстоятельств. Пришлось связаться с управляющей/владелицей, чтобы подтвердить отмену бронирования, и она сообщила мне, что я не имею права на возврат денег, но любезно возместила нам стоимость проживания, чтобы мы не были недовольны, не извинившись и не поняв, к сожалению, плохое состояние ее отеля. Тем не менее, он был невежественен и использовал агрессивные методы общения, не проявляя гибкости и готовности к решению проблемы, а также не был должным образом осведомлен о деле и ситуации в целом, предоставляя мне информацию так, будто я отказалась от смены шале, когда мне это предложили, что не соответствует действительности, поскольку мы согласились без каких-либо проблем.
Я не рекомендую их по нескольким причинам, но самое незабываемое чувство — это 7 часов, проведенных в неизвестном штате без возможности забронировать гостевой дом, в ожидании ответа от управляющего/владельца, которого не было на месте, и подтверждения возврата средств, который был неоправданным по отношению к уплаченной сумме.