Отзыв об отеле Bali Mar Hotel 4*

Ситуация: Я забронировал номер заранее и оплатил часть суммы авансом. Во-первых: отель намеренно не подтвердил бронирование; мне пришлось написать им сообщение за день до поездки, чтобы подтвердить его. Сначала это показалось просто неорганизованностью, но неподтверждение было преднамеренным, так как по прибытии забронированный номер оказался недоступен. Мне предложили номер для людей с ограниченными возможностями, но только с одной двуспальной кроватью на троих взрослых. После долгого ожидания и множества разочарований и стресса им удалось импровизировать с матрасом; моему сыну пришлось спать на этом матрасе, расстеленном на полу. Только на следующий день они предоставили односпальную кровать. Менеджер коварно заявил, что не будет взимать дополнительную плату за оставшуюся сумму, пытаясь компенсировать неудобства, но это было лишь попыткой выиграть время, потому что на следующий день он передумал и предложил только 20% возврата. На этом неудобства не закончились. У нас была забронирована экскурсия на утро, но мы не смогли ею воспользоваться из-за того, что не смогли заселиться в номер, что сделало утреннюю экскурсию невозможной. В итоге нам пришлось перенести экскурсии, и первый день мы провели на пляже Понта-Негра, что не входило в наши первоначальные планы. Кроме того, в номере был песок на полу, не было мыла и недостаточно полотенец. Полный бардак. Не говоря уже о том, что администратор пытался отговорить нас от экскурсий, чтобы продать нам экскурсию от своей компании, неэтично отзываясь плохо о компании, у которой мы забронировали тур. Ещё одна проблема – переполненная зона для завтрака; нам пришлось сидеть за одним столом. Короче говоря, кошмар, и неудобства, и то, как они справились с ситуацией. Я не рекомендую этот отель. Я понимаю, что ничто не компенсирует наше разочарование, но справедливость восторжествует.