Отзыв об отеле Costeira Palace Beach Resort All Inclusive 4*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Здание красивое, вид потрясающий, номер просторный, но организация работы отеля неудовлетворительная, и во всех аспектах явно наблюдается нехватка персонала и неэффективное управление.
Регистрация вежливая, но совершенно без объяснений. При входе приходится самостоятельно разбираться в расписании, работе отеля и программах.
Отель не предлагает круглосуточное питание, несмотря на то, что это было предусмотрено. Например, пицца подается до 22:00. Это необходимо четко информировать.
На завтрак предлагается разнообразный выбор, но без достаточного пополнения запасов. Иногда был только один вариант омлета и тапиоки. Персонал явно перегружен работой.
На обед и ужин, помимо недостатка разнообразия, некоторые блюда просто заканчиваются и не пополняются. Это полностью портит впечатление, особенно в отеле, работающем по модели комфорта и отдыха.
Вечер в японском стиле был плохо спланирован: никакой рекламы, никакой информации и никакой структуры для размещения такого количества гостей. Закуски, как в верхней части бассейна, так и возле детского, слабые, холодные и плохо приготовленные. Пополнение запасов практически отсутствует.
Бар у бассейна чрезвычайно переполнен и испытывает нехватку персонала. Один и тот же сотрудник готовит напитки, приносит лед, убирает и поддерживает порядок.
Центральный бассейн (средний бар) был грязным и без присмотра. Мусор скапливался на столах, которые с ветром уносило в бассейн. Кроме того, зонтиков не хватает на всех, особенно в этой зоне.
В отеле отсутствует фоновая музыка, что лишает общие зоны атмосферы и уюта.
Развлечения и отдых крайне слабые.
Лифты постоянно ломаются — при выезде оба были неисправны.
В номере красивый вид и достаточно места, но в ванной комнате после душа скапливается вода, и нет вытяжного вентилятора.
Уборка проводится некачественно и часто только в 16:00, что свидетельствует о нехватке персонала.
Спа-процедуры были некачественными, и некоторые пункты из оговоренного пакета услуг не были предоставлены. Полотенца для бассейна выдаются непостоянно: иногда их оставляют в номере, иногда нет.
Самая большая проблема заключается не в единичном случае, а в повторении одной и той же схемы: нехватка персонала, отсутствие планирования, отсутствие пополнения запасов и явный провал в оперативном управлении.
Это отель с потенциалом и хорошей физической структурой, но в настоящее время он не оправдывает ожиданий.