Отзыв об отеле Arituba Park Hotel 3*

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство размещением в отеле Arituba, забронированным через Decolar. По прибытии мы с удивлением обнаружили, что ванная комната находится не внутри номера, а снаружи, информация о которой не была четко указана при бронировании. Будьте осторожны при бронировании, потому что информация указана очень мелким шрифтом: «общая ванная комната», которую невозможно разобрать (я никогда в жизни не видел (а) такого, ванная комната находится за пределами номера). Эта ситуация крайне неудобна, неловка и полностью нарушает нашу приватность. Более того, выйдя из ванной, мы столкнулись с другим гостем, так как она находится рядом с другим номером. Это ужасная ситуация, когда нам приходится брать ключ-карту, чтобы попасть в номер, оставляя другого человека в номере без кондиционера и света.
Кроме того, мы проживали в пристройке напротив отеля, за его пределами, что затрудняло доступ к тренажерному залу, бассейну и общим зонам. У нас осталось ощущение пренебрежения и халатности.
Кроме того, телефон в номере не работал, а душ был неисправен: при включении холодной воды вода разбрызгивалась по всей ванной комнате, вынуждая использовать чрезмерно горячую воду без возможности регулировки. Мы попросили поменять номер, но нам грубо ответили, что альтернативы нет, так как у отеля нет других свободных номеров.
Уровень обслуживания значительно ниже оговоренного и ожидаемого (одна деталь: мы заплатили за ночь номер с собственной ванной комнатой). Я требую срочных мер, таких как переселение в подходящее жилье или возмещение/компенсация за причиненные неудобства.
(После нашей жалобы отель прислал кого-то починить душ. Хочу отметить персонал, отвечающий за завтраки; они превосходны и отзывчивы, особенно Феликс, который оперативно помог мне, когда это было необходимо. Однако команда на ресепшене не готова к недовольству клиентов и нетипичным ситуациям, подобным этой. ) На данный момент это худшее пребывание в отеле, и я никогда туда не вернусь. Грустно находиться в таком прекрасном городе и переживать подобную ситуацию.