Мой опыт пребывания в отеле Victoria Palace: размышления о пребывании с положительными моментами и важными замечаниями.
Я останавливался в отеле Victoria Palace со среды по воскресенье. Впечатления были приятными, но также и отмечены ситуациями, которых можно было — и следовало — избежать, особенно в отношении планировки номера и отношения руководства.
По прибытии нас направили в номер на первом этаже, который не соответствовал забронированному. Мы запрашивали номер с тремя односпальными кроватями, но первоначально выделенное пространство не соответствовало этому. После того, как мы сообщили об ошибке, нас переселили во второй номер, теперь уже на втором этаже, в котором, к сожалению, была проблема с сантехникой — туалет не работал с самого начала нашего пребывания. Тем не менее, проблема оставалась нерешенной до тех пор, пока нас не переселили в третий номер ближе к концу нашего пребывания.
Этот последний номер предлагал больший комфорт, и кондиционер работал хорошо, хотя и демонстрировал признаки необходимости срочной уборки, что несколько ухудшало самочувствие гостей, особенно людей с респираторными заболеваниями.
На протяжении всех этих эпизодов особого упоминания заслуживает одна сотрудница: Палома. Ее отношение всегда было чутким, доброжелательным и ориентированным на решение проблем. Она продемонстрировала образцовый профессионализм, намного превзойдя ожидания, особенно учитывая структурные ограничения. Я искренне верю, что она готова взять на себя руководящие роли в команде — ее работа всегда была на высоте.
С другой стороны, у меня был очень неприятный опыт общения с руководством. В деликатный момент я попросила разогреть еду для моей сестры, которая не могла есть из-за тревоги и отсутствия аппетита. Я лично объяснила ситуацию менеджеру, который ответил холодно и формально, не проявив никакого сочувствия. Он просто сказал, что «так везде» и попросил меня понять. В сфере гостеприимства сочувствие не должно быть чем-то необязательным.
С другой стороны, у отеля есть моменты, заслуживающие признания: меню à la carte очень хорошо составлено, а еда очень вкусная. Персонал кухни выполняет свою работу безупречно, как и горничные и другие сотрудники ресепшена, которые всегда были добры и отзывчивы. Расположение также является плюсом, с легким доступом к отелю Thermas, который я имел удовольствие посетить и рекомендую. Однако, учитывая цену за ночь, инфраструктура номеров нуждается в модернизации. Телевизоры пока не «умные», дизайн номеров устарел, телефон в номере не дозванивался до ресепшена, а такие детали, как чистка кондиционера и базовое обслуживание сантехники, нельзя игнорировать.
В общем, мое пребывание было приятным, благодаря некоторым сотрудникам, которые действительно вносят свой вклад. Однако руководству необходимо уделять больше внимания потребностям гостей, как в плане инфраструктуры, так и в плане человеческого гостеприимства. С этими изменениями отель Victoria Palace, безусловно, сможет занять более прочное место среди хороших вариантов размещения в регионе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле Victoria Palace со среды по воскресенье. Впечатления были приятными, но также и отмечены ситуациями, которых можно было — и следовало — избежать, особенно в отношении планировки номера и отношения руководства.
По прибытии нас направили в номер на первом этаже, который не соответствовал забронированному. Мы запрашивали номер с тремя односпальными кроватями, но первоначально выделенное пространство не соответствовало этому. После того, как мы сообщили об ошибке, нас переселили во второй номер, теперь уже на втором этаже, в котором, к сожалению, была проблема с сантехникой — туалет не работал с самого начала нашего пребывания. Тем не менее, проблема оставалась нерешенной до тех пор, пока нас не переселили в третий номер ближе к концу нашего пребывания.
Этот последний номер предлагал больший комфорт, и кондиционер работал хорошо, хотя и демонстрировал признаки необходимости срочной уборки, что несколько ухудшало самочувствие гостей, особенно людей с респираторными заболеваниями.
На протяжении всех этих эпизодов особого упоминания заслуживает одна сотрудница: Палома. Ее отношение всегда было чутким, доброжелательным и ориентированным на решение проблем. Она продемонстрировала образцовый профессионализм, намного превзойдя ожидания, особенно учитывая структурные ограничения. Я искренне верю, что она готова взять на себя руководящие роли в команде — ее работа всегда была на высоте.
С другой стороны, у меня был очень неприятный опыт общения с руководством. В деликатный момент я попросила разогреть еду для моей сестры, которая не могла есть из-за тревоги и отсутствия аппетита. Я лично объяснила ситуацию менеджеру, который ответил холодно и формально, не проявив никакого сочувствия. Он просто сказал, что «так везде» и попросил меня понять. В сфере гостеприимства сочувствие не должно быть чем-то необязательным.
С другой стороны, у отеля есть моменты, заслуживающие признания: меню à la carte очень хорошо составлено, а еда очень вкусная. Персонал кухни выполняет свою работу безупречно, как и горничные и другие сотрудники ресепшена, которые всегда были добры и отзывчивы. Расположение также является плюсом, с легким доступом к отелю Thermas, который я имел удовольствие посетить и рекомендую. Однако, учитывая цену за ночь, инфраструктура номеров нуждается в модернизации. Телевизоры пока не «умные», дизайн номеров устарел, телефон в номере не дозванивался до ресепшена, а такие детали, как чистка кондиционера и базовое обслуживание сантехники, нельзя игнорировать.
В общем, мое пребывание было приятным, благодаря некоторым сотрудникам, которые действительно вносят свой вклад. Однако руководству необходимо уделять больше внимания потребностям гостей, как в плане инфраструктуры, так и в плане человеческого гостеприимства. С этими изменениями отель Victoria Palace, безусловно, сможет занять более прочное место среди хороших вариантов размещения в регионе.