Отзыв об отеле HOTEL SERRA DA CAPIVARA RESORT E CONVENTION 2*

У нас был ужасный опыт в отеле Serra da Capivara. Мы семья из 9 человек, и мы забронировали 3 номера на 5 дней (4 ночи) для посещения прекрасного региона Серра-да-Капивара (этот регион определенно стоит посетить). К сожалению, пребывание в отеле оказалось очень плохим. Сначала бассейн пришлось осушить из-за проблем с водой. Его полностью наполнили только на третий день нашего пребывания, и даже тогда использовали колодезную воду, из-за чего бассейн стал мутным и содержал огромное количество альгицида и других химикатов. Маленьким детям было невозможно купаться в нем. Это было очень неприятно, особенно учитывая жару в первые недели января. В нашем номере посреди ночи возникали проблемы с кондиционером, а также был ужасный шум, потому что он находился рядом с хозяйственной складской зоной отеля. Не сумев хорошо выспаться в первую ночь, мы попросили поменять номер. Еще одной проблемой была нехватка воды! В трёх случаях в некоторых номерах (например, в нашем) не было воды, и объяснение заключалось в том, что для пополнения бассейна по ошибке использовали питьевую воду. Нам предложили ванную комнату в другом номере, но это была грязная ванная, с мочой в унитазе, в номере, который, по-видимому, только что освободили другие гости. Поэтому нам всё равно пришлось принимать душ там. Стоит отметить, что персонал на ресепшене всегда был очень внимательным. Но они мало что могли сделать для решения проблем. Что касается персонала ресторана, они были недружелюбны и совсем не приветливы. Еда была плохой, завтрак намного хуже, чем рекламируется в отеле, а в последний день на завтраке даже не было масла. Они клали маргарин ложками и говорили, что масла нет. Однако через 5 минут гостья сказала, что не собирается давать маргарин своему сыну, пожаловалась, и они пошли на кухню за маслом для неё. Короче говоря, начиная с мелких проблем (неисправный кондиционер и невкусная еда) и заканчивая более серьезными проблемами (нехватка воды и закрытый бассейн), за ту цену, которую они брали за ночь, и с учетом стандартов отеля, обслуживание могло и должно было быть намного лучше.