Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство обслуживанием, предоставляемым отделом бронирования отеля Serrambi Resort. С июля у меня было забронировано 6 номеров на рождественские праздники, и, учитывая потребности моей семьи, я пытался забронировать ещё один. Однако я столкнулся с рядом трудностей и крайне неудовлетворительным обслуживанием.
Хотя на сайте отеля указано, что свободных номеров на 5 ночей нет, есть возможность забронировать на 4 ночи, но система не позволяет забронировать, поскольку требуется минимум 5 ночей — это противоречие, которое делает бронирование невозможным. Поэтому я несколько раз звонил, чтобы получить консультацию или найти минимальное решение.
Мне помогали сотрудницы Клаудия и Эрика, чьё обслуживание я могу охарактеризовать только как грубое, негибкое, недружелюбное и совершенно невнимательное к потребностям клиента. Эрика даже бросила трубку, когда я вежливо спросил, могу ли я поговорить с Летисией, которая отвечает за оформление 6 ранее забронированных мной номеров. Более того, на мои вопросы даже не ответили — они просто повторяли, что «всё есть на сайте», не пытаясь проявить доброжелательность, выслушать или попытаться разрешить ситуацию.
Мы с семьёй — давние клиенты, мы останавливались в Serrambi Resort несколько раз и всегда ценили это место. Поэтому холодность, невежливость и полное отсутствие гибкости в обслуживании оставили нас глубоко разочарованными.
Я ожидал, как минимум, радушного, внимательного обслуживания и готовности помочь — это основополагающие качества отдела бронирования любого отеля, особенно курорта, где лояльность гостей так важна.
Учитывая этот негативный опыт, я серьёзно пересматриваю, стоит ли мне продолжать останавливаться в Serrambi Resort, поскольку хорошее обслуживание — это важнейшая задача, и, к сожалению, на этот раз оно не оправдало ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя на сайте отеля указано, что свободных номеров на 5 ночей нет, есть возможность забронировать на 4 ночи, но система не позволяет забронировать, поскольку требуется минимум 5 ночей — это противоречие, которое делает бронирование невозможным. Поэтому я несколько раз звонил, чтобы получить консультацию или найти минимальное решение.
Мне помогали сотрудницы Клаудия и Эрика, чьё обслуживание я могу охарактеризовать только как грубое, негибкое, недружелюбное и совершенно невнимательное к потребностям клиента. Эрика даже бросила трубку, когда я вежливо спросил, могу ли я поговорить с Летисией, которая отвечает за оформление 6 ранее забронированных мной номеров. Более того, на мои вопросы даже не ответили — они просто повторяли, что «всё есть на сайте», не пытаясь проявить доброжелательность, выслушать или попытаться разрешить ситуацию.
Мы с семьёй — давние клиенты, мы останавливались в Serrambi Resort несколько раз и всегда ценили это место. Поэтому холодность, невежливость и полное отсутствие гибкости в обслуживании оставили нас глубоко разочарованными.
Я ожидал, как минимум, радушного, внимательного обслуживания и готовности помочь — это основополагающие качества отдела бронирования любого отеля, особенно курорта, где лояльность гостей так важна.
Учитывая этот негативный опыт, я серьёзно пересматриваю, стоит ли мне продолжать останавливаться в Serrambi Resort, поскольку хорошее обслуживание — это важнейшая задача, и, к сожалению, на этот раз оно не оправдало ожиданий.