АБСОЛЮТНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ: ХУДШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ ЗА ВСЮ МОЮ ЖИЗНЬ!
Если вы подумываете остановиться в отеле Monte Castelo, сделайте себе одолжение и откажитесь от этой идеи. Это был, безусловно, отель с худшим обслуживанием, в котором я когда-либо останавливался. Я приехал туда с беременной женой и ребенком, и то, что должно было стать расслабляющими выходными, превратилось в унизительную и отвратительную борьбу, даже просто за то, чтобы достать им элементарную еду.
Справедливости ради, вид, расположение и структура фермы прекрасны. У этого места большой потенциал, но руководство и обслуживание разрушают любую возможность хорошего отдыха. Все, что последовало за этим, было просто неприемлемо:
Бесполезная стойка регистрации: Администратор поприветствовала нас всего двумя заученными фразами: время заселения в номер (14:00) и время получения браслетов (15:00). И все. Никаких объяснений о том, как работает план питания, расписание, что включено в стоимость или достопримечательности фермы. В разные дни я просила две элементарные вещи (гамак и два полотенца), но меня полностью проигнорировали. Ничего не прислали.
Ужасный номер и странная уборка: Номер, который нам дали, был грязным. Когда мы открыли фильтр кондиционера, оттуда выпало около 200 мертвых комаров. Отвратительно! Внешняя стеклянная дверь даже не закрывалась как следует, оставляя зияющую дыру для проникновения еще большего количества насекомых. На второй день уборки не было. Горничная просто убрала использованные полотенца, собрала мусор, оставила пол грязным и оставила нам жалкую записку: «Извините, я не закончила уборку, потому что у меня встреча». И она оставила нас без полотенец!
Худшее: Ресторан. Ужасно обученный персонал, и каждый мой заказ был выполнен неправильно. Я старалась быть максимально понимающей и вежливой, чтобы не усугубить и без того ужасную ситуацию, но это было бесполезно.
Мне полагалось фондю по брони. Поскольку обслуживания номеров не было, мы пошли в ресторан. Я ждала 57 минут, ровно столько, сколько было указано. Я пошла пожаловаться во второй раз, и другой официант сказал мне, что я заказывала! Он пошел на кухню, вернулся и сказал, что заказ даже не был приготовлен и что «сейчас начнет его готовить». Я встала и ушла, очень рассерженная.
В воскресенье мы пошли обедать в 14:20 в буфет, который должен был работать до 15:00. Ничего не осталось. Оправдание? «Было мало людей, поэтому мы убрали со стола раньше». Нам предложили альтернативное меню, проще, чем основное меню ресторана, на выбор. Мы заказали вяленую говядину и рыбу. Через 20 минут они вернулись и сказали, что у них нет ни того, ни другого. Другая пара, которую мы знаем, пришла в 13:50; они убирали еду. Они пошли обедать в другой ресторан в городе.
На ужине та же некомпетентность: мы заказали тапиоку и жареную курицу. После 30-минутного ожидания официант подошел и сказал нам, что «тапиоку больше не подают». Это просто невероятно. Единственным сотрудником во всем отеле, который все же попытался нам помочь, был Сильвио с вечерней стойки регистрации.
Детская программа существует только на бумаге. В воскресенье, после 11 утра, на территории не было ни одного аниматора, хотя несколько детей ждали своей очереди. Когда мы отправились на прогулку с одним из них в субботу, это выглядело как гонка по лесу – настолько спешно, небрежно и без терпения. Катание на лошадях на арене стоило 15 реалов и длилось РОВНО 1 минуту и 15 секунд.
Я пытался получить контактную информацию менеджера, чтобы сообщить об этом, но на ресепшене мне просто отказались ее предоставить. Я никогда ничего подобного не видел.
Вкратце: в этом отеле ничего не работает. Это был ужасный, непрофессиональный и крайне стрессовый опыт. Я рекомендую всем избегать этого заведения любой ценой. Они совершенно не подготовлены к приему гостей и не проявляют к ним должного уважения!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы подумываете остановиться в отеле Monte Castelo, сделайте себе одолжение и откажитесь от этой идеи. Это был, безусловно, отель с худшим обслуживанием, в котором я когда-либо останавливался. Я приехал туда с беременной женой и ребенком, и то, что должно было стать расслабляющими выходными, превратилось в унизительную и отвратительную борьбу, даже просто за то, чтобы достать им элементарную еду.
Справедливости ради, вид, расположение и структура фермы прекрасны. У этого места большой потенциал, но руководство и обслуживание разрушают любую возможность хорошего отдыха. Все, что последовало за этим, было просто неприемлемо:
Бесполезная стойка регистрации: Администратор поприветствовала нас всего двумя заученными фразами: время заселения в номер (14:00) и время получения браслетов (15:00). И все. Никаких объяснений о том, как работает план питания, расписание, что включено в стоимость или достопримечательности фермы. В разные дни я просила две элементарные вещи (гамак и два полотенца), но меня полностью проигнорировали. Ничего не прислали.
Ужасный номер и странная уборка: Номер, который нам дали, был грязным. Когда мы открыли фильтр кондиционера, оттуда выпало около 200 мертвых комаров. Отвратительно! Внешняя стеклянная дверь даже не закрывалась как следует, оставляя зияющую дыру для проникновения еще большего количества насекомых. На второй день уборки не было. Горничная просто убрала использованные полотенца, собрала мусор, оставила пол грязным и оставила нам жалкую записку: «Извините, я не закончила уборку, потому что у меня встреча». И она оставила нас без полотенец!
Худшее: Ресторан. Ужасно обученный персонал, и каждый мой заказ был выполнен неправильно. Я старалась быть максимально понимающей и вежливой, чтобы не усугубить и без того ужасную ситуацию, но это было бесполезно.
Мне полагалось фондю по брони. Поскольку обслуживания номеров не было, мы пошли в ресторан. Я ждала 57 минут, ровно столько, сколько было указано. Я пошла пожаловаться во второй раз, и другой официант сказал мне, что я заказывала! Он пошел на кухню, вернулся и сказал, что заказ даже не был приготовлен и что «сейчас начнет его готовить». Я встала и ушла, очень рассерженная.
В воскресенье мы пошли обедать в 14:20 в буфет, который должен был работать до 15:00. Ничего не осталось. Оправдание? «Было мало людей, поэтому мы убрали со стола раньше». Нам предложили альтернативное меню, проще, чем основное меню ресторана, на выбор. Мы заказали вяленую говядину и рыбу. Через 20 минут они вернулись и сказали, что у них нет ни того, ни другого. Другая пара, которую мы знаем, пришла в 13:50; они убирали еду. Они пошли обедать в другой ресторан в городе.
На ужине та же некомпетентность: мы заказали тапиоку и жареную курицу. После 30-минутного ожидания официант подошел и сказал нам, что «тапиоку больше не подают». Это просто невероятно. Единственным сотрудником во всем отеле, который все же попытался нам помочь, был Сильвио с вечерней стойки регистрации.
Детская программа существует только на бумаге. В воскресенье, после 11 утра, на территории не было ни одного аниматора, хотя несколько детей ждали своей очереди. Когда мы отправились на прогулку с одним из них в субботу, это выглядело как гонка по лесу – настолько спешно, небрежно и без терпения. Катание на лошадях на арене стоило 15 реалов и длилось РОВНО 1 минуту и 15 секунд.
Я пытался получить контактную информацию менеджера, чтобы сообщить об этом, но на ресепшене мне просто отказались ее предоставить. Я никогда ничего подобного не видел.
Вкратце: в этом отеле ничего не работает. Это был ужасный, непрофессиональный и крайне стрессовый опыт. Я рекомендую всем избегать этого заведения любой ценой. Они совершенно не подготовлены к приему гостей и не проявляют к ним должного уважения!