Отзыв об отеле Novotel Recife Marina 4*

Доброе утро!
Мы ВСЕ являемся клиентами уровня Diamond и поклонниками сети Accor. Только в 2025 году мы провели почти 100 ночей в отелях этой сети по всему миру, и обслуживание клиентов уровня Elite в этом отеле было худшим из всех, что мы когда-либо получали, от предварительной регистрации до выезда.
Строительство отеля невероятное, номера безупречные, на крыше есть бар и бассейн с захватывающим видом.
Мы пытались улучшить номер, чтобы увидеть люксы во всех возможных вариантах. Перед заселением мы отправили электронные письма, на которые так и не получили ответа, поэтому мы позвонили и поговорили с сотрудницей Марианой, которая сообщила нам, что есть свободные номера и что нас разместят в люксе.
По прибытии в отель нам не предоставили повышение категории номера, и мы не смогли использовать баллы для оплаты проживания из-за некомпетентности сотрудников ресепшена (мы провели на регистрации почти час). В приветственном напитке не было алкогольных напитков (пиво и коктейли не были включены).
Тем не менее, мы попытались насладиться отдыхом, заказав пиво в баре у бассейна, которое принесли теплым, и блюдо «пиканья ду соль» (очень жирное мясо и ледяная фасоль). 😥
Мы решили пойти в номер и заказали еду в номер (пиццу) с кетчупом, которая пришла через час, но без кетчупа. Сотрудница сказала, что перезвонит, но почти через час — ничего. Мы позвонили снова, и снова — тишина! Мы заказали еще раз, на этот раз куриный багет с кетчупом, который снова принесли через час, снова без кетчупа, а затем принесли еще один багет. Сотрудница сказала, что перезвонят, но — ничего. Поэтому мы спустились вниз за ним сами.
И хотя это не является правилом программы, большинство отелей сети предоставляют скидки ВСЕМ участникам на потребление, но здесь скидок нет!
При выезде мы попытались использовать наши ваучеры Spa & Dining, но это тоже оказалось невозможно; В отеле сказали, что такой возможности нет.