Отзыв об отеле Marante Executive Hotel 4*

Мы забронировали отель Marante Executive, потому что на момент бронирования он был представлен как 4-звездочный отель и имел парковку. Поэтому мы сделали бронирование с уверенностью, полагая, что получим впечатления, соответствующие этому уровню.
Наше разочарование началось по прибытии. После примерно четырех часов пути, уставшие и с ребенком, мы узнали, что, хотя у отеля есть два уровня подземной парковки, парковка предоставляется сторонней компанией и оплачивается отдельно. Эта информация не была четко указана в процессе бронирования, и в итоге это привело к дополнительным расходам в размере около 100 реалов за три дня нашего пребывания.
Когда мы задали вопрос по этому поводу на ресепшене, вызвали менеджера по бронированию Леонеиде. Вместо того чтобы попытаться решить проблему или проявить сочувствие, она столкнулась с высокомерным отношением, и в какой-то момент даже повысила голос. Это было ужасное первое впечатление для тех, кто только что прибыл в отель.
Поскольку не было безопасной альтернативы оставить машину в Ресифе, мы решили заплатить за парковку и продолжить путь, стараясь, чтобы это не испортило наше пребывание. Затем нас ждал еще один сюрприз: в отеле нет услуг носильщиков. Нам пришлось самим нести весь багаж до номеров.
Войдя в лифт, мы стояли в недоумении, почему он не работает. На ресепшене нам не сказали, что для доступа к этажам нужно вставлять магнитную карту в считыватель. Мы узнали об этом только потому, что другие гости заметили наши трудности и показали нам.
Завтрак также сильно не оправдал ожиданий от отеля, рекламируемого как 4-звездочный. Столы очень маленькие — примерно 80 x 80 см на четверых — что делало еду довольно неудобной.
Кроме того, разнообразие блюд оставляло желать лучшего. Кофемашина не предлагала капучино, омлет был приготовлен только с томатами, белковые блюда появлялись практически только по выходным, а в понедельник единственным дополнением к кускусу была колбаса. Сам кускус был сухим на протяжении всего нашего трехдневного пребывания.
Если бы мы остановились в 2 — или 3-звездочном отеле, возможно, некоторые из этих недостатков были бы понятны. Однако, когда вы платите за отель, который позиционирует себя как 4-звездочный, вы ожидаете соответствующего комфорта, качества и обслуживания, чего, к сожалению, мы не получили.
Вдобавок ко всему, когда мы отодвинули кровать, чтобы достать игрушку нашего сына, мы обнаружили под ней кусок старой пиццы, что подчеркивает недостатки в чистоте номера.
К сожалению, наш опыт был плохим от начала до конца: неподготовленный персонал, неожиданные дополнительные платежи, проблемы с коммуникацией, неудовлетворительная чистота и обслуживание, значительно ниже ожидаемого уровня для отеля данной категории. Мы не собираемся останавливаться там снова и не рекомендуем этот отель никому, кто ищет обслуживания, сравнимого с 4-звездочным.