Отзыв об отеле Marante Executive Hotel 4*

Я обычно не жалуюсь и не пишу отзывы, но в данном случае считаю важным выразить своё разочарование соотношением цены и качества этого отеля. Удобства хорошие, но, на мой взгляд, некоторые аспекты ограничивают качество предоставляемых услуг. Например, порванное постельное бельё и отсутствие одеял в номерах были довольно разочаровывающими. Кроме того, с 30 декабря по 1 января в бассейне лежал мёртвый таракан, которого так и не убрали, что свидетельствует о неэффективности службы уборки. Завтрак был неплохого качества, но недостаток разнообразия — это тоже то, что можно было бы улучшить. Мы прожили в отеле неделю, и каждый день нам подавали одно и то же. Более того, 29 декабря, когда мы заселились около 22:00, никто не предупредил нас о том, что за воду в мини-баре взимается дополнительная плата. Я останавливался в десятках отелей, и во многих из них продают воду, но многие предлагают её из вежливости, из любезности, а когда за неё взимается плата, всегда устанавливается фиксированная цена. Бразильский закон о защите прав потребителей гласит, что стоимость напитков в мини-баре должна быть четко и наглядно указана, а цены должны быть указаны. Кроме того, я спросил в баре, есть ли за это плата, и сотрудник, которого я не смог опознать, сказал мне, что нет. При выезде меня уведомили о плате в размере 7, 50 реалов за воду, и администратор довольно грубо заявила, что все гости информируются об этой плате, но нас не информировали! Отель должен предоставлять четкую и наглядную информацию в номере и не полагаться на своих сотрудников в информировании гостей, потому что в нашем случае явно имело место нарушение правил обслуживания, и это нанесло нам ущерб. В целом, опыт не был полностью негативным; у отеля есть потенциал, но ему не хватает инвестиций в гостеприимство, как в постельное белье, так и в общее качество обслуживания гостей.