Отзыв об отеле Eros Hotel CDU (Adults Only) 5*

Номер 10. Даты: 12.12.2025 — 13.12.2025
Администратор: Мануэла.
Этот негативный опыт подчеркивает некомпетентность администрации, руководства и персонала.
Празднование дня рождения — важная дата, которую всегда следует вспоминать с теплотой, — к сожалению, будет омрачено плохим управлением этого заведения. Бронирование было сделано за несколько дней и с самого начала предназначалось для празднования дня рождения. Нас ни разу не проинформировали о каких-либо конкретных правилах или условиях, принятых заведением для подобных ситуаций.
Когда гости прибыли, администратор Мануэла начала постоянную и унизительную кампанию преследования, неоднократно звоня, чтобы сообщить о «правилах», которые ранее не были озвучены, с явной целью ограничить и предотвратить вход людей в помещение. Речь, замаскированная под «правила», ясно дала понять, что настоящая проблема заключалась не в соблюдении правил, а в опасении, что гости могут уйти, не заплатив, пытаясь заставить нас оплатить услугу еще до ее использования.
После многочисленных прерываний с повторением одних и тех же объяснений звонки прекратились. Однако, к нашему удивлению, когда некоторые гости уже уходили — а в номере еще оставались люди — нас разбудили и заставили немедленно оплатить услуги уходящих. Следует отметить, что нам заранее сообщили и договорились о полной оплате при выезде лицом, ответственным за бронирование, которое находилось в номере.
В результате мы столкнулись с задержкой более чем на 10 минут при выходе швейцара, прерванным сном и еще большим недовольством. Это было уже шестое торжество, проведенное с таким же подходом, и, без сомнения, худший опыт обслуживания клиентов, который у нас когда-либо был.
Воспользуйтесь этой ситуацией как возможностью пересмотреть стандарты и политику обслуживания, принятые в этом виде услуг, чтобы предотвратить подобные разочарования у других клиентов.