Отзыв об отеле Eros Hotel 5*

Я уже дважды там бывала и мне очень понравилось, и спа-люкс, и супер-люкс. В эти выходные мы с парнем забронировали супер-люкс через приложение. Когда мы приехали, это был совершенно другой номер, не тот, в котором мы останавливались раньше, и он не соответствовал ничему из того, что было обещано в рекламе. Помимо того, что нас это раздражало, мы увидели, что есть служебный вход с прямым доступом в номер, чего я нигде больше не видела, очень странно… Но потом я позвонила на ресепшн, чтобы уточнить, что это не тот номер, который мы искали, и обслуживание было ужасным. Я даже видела в приложении, что спа-люкс доступен, но сотрудник сказал, что это не так. Мы решили уехать оттуда и остановиться в другом месте. О, и ещё обещали джакузи на 6 человек (было маленькое), номер с тремя зонами (была только одна), зону для танцев на пилоне (её не было, и я бы ею не воспользовался, но если бы знал, это была бы просто огромная колонна посреди комнаты, ха-ха), зону для гурманов с барбекю (её тоже не было). В зоне для гурманов якобы есть барбекю с джакузи и раздвижной крышей; а за этот маленький номер они брали 400 реалов, утверждая, что он такой же и с теми же преимуществами. Возможно, есть различия, но чтобы всего этого не было? В следующий раз, когда я вернусь и это будет не то, что я забронировал, я сниму это на видео и запишу разговоры с персоналом.
ПРИМЕЧАНИЕ:
И бесполезно просто оставлять следующий комментарий: Добрый день, сэр, это не соответствует нашим стандартам, я хотел бы извиниться от имени Eros Hotel Group. Приглашаем вас получить новый опыт в нашем отеле. 🙄🙄🙄🙄🙄🙄
Вы всегда отвечаете одно и то же! Если вы хотите, чтобы человек вернулся, вы должны хотя бы дать купон на хорошую скидку пострадавшим!