1. Инфраструктура и обслуживание:
— Структура здания явно старая. Двери спальни и ванной комнаты издают сильный шум при открытии и закрытии.
— В первом номере, в котором меня поселили, в ванной были протечки, а раковина была сильно испачкана.
— Количество розеток в номере было недостаточным, рядом с телевизором находилась только одна.
— В ванных комнатах первой и второй спален не было вешалок для полотенец, так как они были сломаны.
— В номерах не было телефона, что затрудняло связь со стойкой регистрации.
— Плана эвакуации на случай чрезвычайной ситуации не существует.
— В мини-баре в номере нет напитков или еды для гостей.
— В первый день моего пребывания лифты не работали более полутора часов. Из-за аварии в душе мне пришлось несколько раз подниматься и спускаться с шестого этажа на первый этаж.
2. Гостиничные услуги:
— Когда я сообщил на стойке регистрации, что в номере было только одно полотенце, и попросил другое, мне было поручено забрать полотенце на стойке регистрации позже, что нецелесообразно и нецелесообразно для отеля такого размера.
— На стойке регистрации не было гелагуа или фонтана с водой, что вынуждало гостей покупать воду, что является первой необходимостью.
3. Безопасность:
— Чрезвычайно серьезный и опасный инцидент произошел при включении душа в первой комнате, где меня ударило током, из устройства вылетели видимые искры. Этот инцидент не только поставил под угрозу мою безопасность, но мог привести к еще более серьезной аварии, включая ожоги или даже смерть. Сообщая о случившемся на стойке регистрации, я не получил извинений за неудобства. Неадекватная реакция и отсутствие заботы о моей безопасности неприемлемы.
4. Проживание и обслуживание:
— После инцидента меня перевели во второй номер, в котором тоже были проблемы, такие как отсутствие мусорного бака, сломанная вешалка для полотенец, отсутствие мыльницы и наличие использованного мыла от предыдущего гостя.
— Я оплатил номер с двуспальной кроватью, но меня перевели в номер с односпальной кроватью, сообщив, что на следующий день меня снова переведут.
— На завтраке не было подходящих вариантов для людей с непереносимостью лактозы.
— В третьей комнате, куда меня перевели на следующий день, уровень комфорта был столь же неприемлемым. Комната выходила на проспект, окна не имели звукоизоляции, что не позволяло нормально выспаться из-за сильного уличного шума.
5. Обслуживание клиентов:
— Когда мне сообщили, что меня переведут в третий раз, по возвращении в отель я с удивлением обнаружила, что мои вещи уже перенесены в новый номер без моего разрешения и присутствия. Я считаю это серьезным нарушением конфиденциальности и безопасности гостей. Тот факт, что сотрудники отеля без моего присутствия перебирали мои вещи, совершенно недопустим и неуважителен. Ни одна компания не должна прикасаться к личным вещам гостей без их разрешения и присутствия.
— Единственным человеком, который извинился за все неудобства, был дневной администратор, который был очень любезен.
— Я запросил возврат средств за две ночи из-за неудобств, с которыми столкнулся. Менеджер извинился и предложил выпить, но сообщил, что вопрос о возмещении должен решаться с омбудсменом. Я считаю, что менеджер мог бы начать этот процесс немедленно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Структура здания явно старая. Двери спальни и ванной комнаты издают сильный шум при открытии и закрытии.
— В первом номере, в котором меня поселили, в ванной были протечки, а раковина была сильно испачкана.
— Количество розеток в номере было недостаточным, рядом с телевизором находилась только одна.
— В ванных комнатах первой и второй спален не было вешалок для полотенец, так как они были сломаны.
— В номерах не было телефона, что затрудняло связь со стойкой регистрации.
— Плана эвакуации на случай чрезвычайной ситуации не существует.
— В мини-баре в номере нет напитков или еды для гостей.
— В первый день моего пребывания лифты не работали более полутора часов. Из-за аварии в душе мне пришлось несколько раз подниматься и спускаться с шестого этажа на первый этаж.
2. Гостиничные услуги:
— Когда я сообщил на стойке регистрации, что в номере было только одно полотенце, и попросил другое, мне было поручено забрать полотенце на стойке регистрации позже, что нецелесообразно и нецелесообразно для отеля такого размера.
— На стойке регистрации не было гелагуа или фонтана с водой, что вынуждало гостей покупать воду, что является первой необходимостью.
3. Безопасность:
— Чрезвычайно серьезный и опасный инцидент произошел при включении душа в первой комнате, где меня ударило током, из устройства вылетели видимые искры. Этот инцидент не только поставил под угрозу мою безопасность, но мог привести к еще более серьезной аварии, включая ожоги или даже смерть. Сообщая о случившемся на стойке регистрации, я не получил извинений за неудобства. Неадекватная реакция и отсутствие заботы о моей безопасности неприемлемы.
4. Проживание и обслуживание:
— После инцидента меня перевели во второй номер, в котором тоже были проблемы, такие как отсутствие мусорного бака, сломанная вешалка для полотенец, отсутствие мыльницы и наличие использованного мыла от предыдущего гостя.
— Я оплатил номер с двуспальной кроватью, но меня перевели в номер с односпальной кроватью, сообщив, что на следующий день меня снова переведут.
— На завтраке не было подходящих вариантов для людей с непереносимостью лактозы.
— В третьей комнате, куда меня перевели на следующий день, уровень комфорта был столь же неприемлемым. Комната выходила на проспект, окна не имели звукоизоляции, что не позволяло нормально выспаться из-за сильного уличного шума.
5. Обслуживание клиентов:
— Когда мне сообщили, что меня переведут в третий раз, по возвращении в отель я с удивлением обнаружила, что мои вещи уже перенесены в новый номер без моего разрешения и присутствия. Я считаю это серьезным нарушением конфиденциальности и безопасности гостей. Тот факт, что сотрудники отеля без моего присутствия перебирали мои вещи, совершенно недопустим и неуважителен. Ни одна компания не должна прикасаться к личным вещам гостей без их разрешения и присутствия.
— Единственным человеком, который извинился за все неудобства, был дневной администратор, который был очень любезен.
— Я запросил возврат средств за две ночи из-за неудобств, с которыми столкнулся. Менеджер извинился и предложил выпить, но сообщил, что вопрос о возмещении должен решаться с омбудсменом. Я считаю, что менеджер мог бы начать этот процесс немедленно.